GIAO TIEP UNG XU

1.       Tại sao phải nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của NVYT?

• Là trách nhiệm, nghĩa vụ của ngành y tế

• Xây dựng hình ảnh đẹp, Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

• Đây là chủ trương lớn và hết sức quan trọng của toàn bộ ngành y tế

• Tất cả đều đúng

1.       Hình thức, tác phong của NVYT khi giao tiếp với người bệnh nên:

• Nghiêm túc nhưngdễ gần, mặc đồng phục sạch đẹp đúng quy định, không nhàu nát và đeo biển tên đầy đủ

• Trang phục phù hợp với chức danh theo quy định, phải được là phẳng.

• Móng tay cắt ngắn, tóc gọn gàng, không nhuộm tóc với những màu rực rỡ.

• Không trang điểm quá đậm khi tiếp xúc vói NB

• Tất cả đều đúng

1.       Nét mặt, thái độ giao tiếp, cử chỉ, động tác thuộc:

• Giao tiếp không lời

• Giao tiếp có lời

• Giao tiếp hình ảnh

1.       Trong giao tiếp với người bệnh, người nhà bệnh nhân nên dùng từ ngữ như thế nào?

• Câu nói phải có chủ ngữ, không nói trống không, cộc lốc, không nói bỏ lửng câu nói

• Không dùng từ mơ hồ, chung chung, không rõ ràng: hình như là vậy, không biết thế nào…

  Khi NB cần yêu cầu giúp đỡ, tránh trả lời theo kiểu: “Việc này không có ở bệnh viện/khoa của chúng tôi”….

• Cố gắng nhớ tên NB, luôn xưng hô với tên riêng của NB trong lúc giao tiếp, nhất là khi CBYT nói lời chào hỏi, cảm ơn, tạm biệt.

• Tất cả đều đúng

1.       Chọn câu đúng

• Trong giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp của CBYT với NB và NNNB nên sử dụng giao tiếp có lời.

• Trong giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp của CBYT với NB và NNNB phải có sự kết hợp hài hòa giữa giao tiếp có lời và giao tiêp không lời để đạt hiệu quả cao nhất cho quá trình giao tiếp, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.

• Trong giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp của CBYT với NB và NNNB nên sử dụng giao tiếp không lời.

1.       Giải pháp để nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của NVYT, hướng tới sự hài lòng của người bệnh?

• Tăng cường sự lãnh đạo của cấp ủy Đảng, Ban Giám đốc, các Chi ủy Chi bộ, Trưởng các Khoa, Phòng trong quá trình triển khai, tổ chức thực hiện công tác

• Các Khoa, Phòng xây dựng, bổ sung cụ thể hóa các quy định, quy chế hoạt động và kế hoạch cụ thể nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. 

• Tất cả đều đúng

• Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và kịp thời phát hiện động viên, khen thưởng những cá nhân có trách nhiệm, tích cực thực hiện tốt và Kiên quyết xử lý những hành vi phạm y đức, nội quy, quy chế trong Bệnh viện.