Kuis GASPOL ke-2 BCA Tasikmalaya (2023)

Apa yang menyebabkan pada saat cabang melakukan penggantian kartu keluar keterangan "Kartu tidak terdaftar di cmf stock"?

• Kode user code tidak sesuai dengan kartu baru

• Terdapat status 1 pada nomor rekening nasabah

• Kode co brand tidak sesuai dengan kartu baru

• Kode service change code tidak sesuai dengan kartu baru

Salah satu syarat referral produk Bancassurance dikatakan berkualitas adalah memenuhi unsur affordable, artinya ....

• Nasabah memiliki dana dan sumber penghasilan yang cukup untuk membayar premi asuransi secara berkesinambungan dan tepat waktu sesuai ketentuan polis

• Nasabah memenuhi permintaan referral staf bank yang meminta tolong untuk pemenuhan target

• Refferal berdasarkan kebutuhan proteksi nasabah sesuai life stage, kondisi, dan protection gap nasabah

• Nasabah diketahui memiliki sumber dana yang legal untuk memenuhi kewajiban membayar premi

Bagaimana cara melakukan penggantian kartu BCA Dollar milik nasabah yang lupa PIN?

• Melakukan registrasi kartu konvensional pada BDS Web

• Melakukan ubah user code menjadi L

• Melakukan penggantian instan lupa PIN pada BDS Web

• Melakukan hapus kartu, ubah user code menjadi 0, kemudian pada H+1 melakukan penggantian user code kembali menjadi L

Ketika nasabah menolak dengan kalimat, "Uang saya pakai untuk kebutuhan usaha dulu", maka yang seharusnya tidak kita sampaikan sebagai pemberi referral produk Bancassurance adalah ....

• Mengedukasi terkait solusi produk asuransi yang akan melindungi nasabah terhadap dampak finansial dari risiko kehidupan, misalnya kehilangan aset untuk melunasi biaya pengobatan

• Memberi saran agar nasabah bersedia menyisihkan sebagian dari keuntungan untuk melindungi usaha dari risiko kehidupan

• Menginformasikan bahwa asuransi harus menjadi fokus utama dibandingkan kegiatan usaha nasabah tanpa mempedulikan kondisi finansial nasabah

• Membangun awareness bahwa dana yang ada tidak hanya penting untuk membangun usaha/aset saja, melainkan juga melindungi aset yang sudah ada serta sang pencipta aset

Kategori nasabah yang berpotensi untuk dapat direferensikan produk Bancassurance, antara lain ....

• Nasabah yang memiliki pekerjaan dengan penghasilan terbatas untuk memenuhi biaya hidup keluarga

• Memiliki transaksi pembayaran kartu kredit yang tidak lancar

• Nasabah memiliki riwayat penyakit kritis

• Nasabah memiliki saldo tabungan yang besar (> Rp 10 juta)

Ketika nasabah menolak dengan kalimat, "Saya sudah punya BPJS", maka yang seharusnya tidak kita sampaikan sebagai pemberi referral produk Bancassurance adalah ....

• Menginformasikan keburukan fasilitas BPJS dan menyarankan nasabah menutup BPJS

• Menyarankan kepada nasabah, bahwa dengan kemampuan finansial yang ada sebaiknya nasabah memiliki asuransi pribadi sehingga bisa terproteksi secara lebih baik

• Memuji nasabah bahwa sudah menjadi warga negara yang taat pada program dari pemerintah

• Menyampaikan beberapa fakta terkait fasilitas BPJS yang perlu dipertimbangkan kembali oleh nasabah

Berikut adalah peran dan tanggung jawab pihak bank dalam model bisnis referensi, kecuali ....

• Fokus membangun dan menggali kebutuhan proteksi nasabah sesuai life stage, kondisi, dan protection gap nasabah

• Setelah nasabah bersedia direferensi, pihak Perusahaan Asuransi memperkenalkannya kepada Tenaga Pemasar Asuransi untuk menerima penjelasan lebih lanjut

• Meyakini kemampuan finansial nasabah dalam memenuhi kewajiban membayar premi asuransi secara berkesinambungan sesuai ketentuan polis

• Membuka mindset nasabah mengenai pentingnya asuransi untuk kebutuhan individu, keluarga, aset maupun bisnis

Salah satu teknik di mana pemberi referral menunjukkan empati/pengertian tanpa membantah dan berdebat terkait keberatan nasabah dikenal dengan istilah ....

• Defuse

• Listen

• Refocus

• Acknowledge

Urutan teknik dalam menangani keberatan nasabah yang tepat adalah ....

• L (Listen) - R (Refocus) - A (Acknowledge) - D (Defuse)

• L (Listen) - A (Acknowledge) - R (Refocus) - D (Defuse)

• L (Listen) - A (Acknowledge) - D (Defuse) - R (Refocus)

• L (Listen) - R (Refocus) - D (Defuse) - A (Acknowledge)

Pengertian teknik Defuse dalam menangani keberatan nasabah saat mereferensikan produk Bancassurance adalah ....

• Menunjukkan perhatian dan kepercayaan kepada nasabah serta membangun mindset pentingnya asuransi disesuaikan dengan kebutuhan nasabah

• Menunjukkan empati/pengertian tanpa membantah dan berdebat terkait keberatan nasabah

• Mengembalikan fokus nasabah ke permasalahan utama dan memastikan nasabah mengerti dan puas dengan jawaban untuk kemudian direferensikan ke Tenaga Pemasar Asuransi

• Aktif mendengarkan dan memberikan kesempatan nasabah bicara