Evaluación final Servicio al cliente AH201

¿Cuáles son los aspectos a tener en cuenta para tener calidad?

• Tener una planificación financiera, comercial y técnica dentro de la organización

• Tener los mejores recursos para la elaboración del producto y/o servicio

• Competir por la calidad, precio y gestión del producto y/o servicio

¿Cuál es un indicador que ayuda a medir la satisfacción del cliente?

• Indicador de Experiencia Personal

• Indicador de Lealtad del Cliente

• Indicador de Servicio Ofrecido

¿Que es el modelo servqual?

• Es una técnica de investigación comercial, que permite realizar la medición de la calidad del servicio.

• Es la rama de marketing que estudia los procesos de intercambio entre consumidores y empresas de un producto en específico; que son los servicios, con el objetivo de satisfacer las necesidades, deseos, y demandas de los consumidores.

• producir un bien o servicio bueno. Hacer las cosas de manera correcta.

¿Qué es la satisfacción al cliente?

• Grado de felicidad y realización que percibe un cliente con los productos y servicios de una empresa así como con la experiencia general que le brinda la empresa y la marca.

• Es producir un bien o servicio bueno. Hacer las cosas de manera correcta. Es producir lo que el consumidor desea.

• No de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en el

¿Que es un Contrato de promesa Venta?

• Un documento firmado por el comparador y el vendedor.

• Un acuerdo legal entre el comprador y vendedor

• Un acuerdo legal donde el vendedor se compromete a comprar.

¿Qué es la retención del cliente?

• Es una medida de lealtad de los clientes hacia un producto o servicio

• Los clientes son fieles al servicio

• Los clientes no acuden a los servicios

Factores con los que se miden los momentos de verdad

• Calidad, Frecuencia y recomendación

• Satisfacción, precio eficacia

• Visibles, accesibles y por enfoques.

¿Cuándo inicia el ciclo de servicio?

• Inicia cuando el cliente piensa en lo que va a comprar

• Empieza cuando el vendedor le da lo que pidió al cliente y lo registra

• Empieza cuando el cliente solicita el servicio o producto

¿Qué son las expectativas de los clientes?

• Tu actitud hacia los clientes.

• Son situaciones y resultados que tu cliente espera encontrar en cada interacción con alguna empresa

• Buena imagen hacia los clientes.

¿Por que deberías conocer y satisfacer las expectativas de tus clientes?

• Porque tendré más ventas.

• Porque los clientes satisfechos me recomendarán con otros.

• Porque te brindará mayores beneficios, por ejemplo crearás un vínculo a largo plazo.