Evaluación Final RVO CO
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21 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Las ordenes MD01, MD02 y MD03 son ordenes de:
(Elige una única respuesta)
Instalación equipos adicionales
Cambio de modelo
Desintalación de TV y NET
Cambio de lugar de IRD
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
La órden IC13 se realiza cuando:
(elige una única respuesta)
Un cliente de Internet tiene instalación outdoor, se va a mudar y acepta la autogestión
Un cliente de Internet tiene instalación indoor, se va a mudar y acepta la autogestión
Cuando un cliente requiere cambio de modelo de HD only a HD DVR
Cuando un cliente requiere cambio de modelo de HD DVR a HD ONLY
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
De acuerdo con los documentos estudiados, marca aquellos procesos que se realizan por la opción ACCESO RÁPIDO A TRÁMITES:
(Selecciona 2 correctas)
Downgrade de Programación / IC13 Imposibilidad de autogestión
Mudanzas
Control remoto
Reagendamiento de orden
S10
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
De acuerdo con los documentos estudiados, marca aquellos procesos que se realizan por Engage en la opción RETENCIONES COLOMBIA:
(Selecciona 3 correctas)
Downgrade de Programación / IC13 Imposibilidad de autogestión / Migración cliente a OTT
Mudanzas
Reagendamiento de orden
S10 / Creación de scheduled / Linkear programación / Cancelar premium / Suspender cuentas /Eliminar decos
Carga de ofertas / Marcación del motivo de baja / Registro contactos extra / Tipificación Retenido, No retenido
5.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
2 mins • 1 pt
El envío de accesorios siempre se realizará por courier, es decir, con envío por:
(rellena con la palabra correcta)
(a)
6.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
2 mins • 1 pt
Esta órden permite cambiar el modelo del modem a un cliente de instalación outdoor a Indoor. Se envía por courier y su envío no tiene costo para el cliente. Estamos hablando de:
(registra el código de la órden)
(a)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Cliente Bundle Indoor solicita mudanza, se ofrece la autogestión:
Si el cliente acepta la autogestión:
Se actualiza con la nueva dirección, se crea la mudanza de TV y se elimina la órden de Internet que Engage creó automáticamente
Si el cliente NO acepta la autogestión:
Se actualiza con la nueva dirección, se crea la mudanza de TV y se dejan las órdenes de Internet que Engage creó.
Si se negoció dar oferta en la mudanza de TV y NET se deberán cargar las oferta 1884 y 2437 respectivamente.
Caso contrario solo se cargará la oferta sobre la mudanza que se deba cubrir.
Verdadero
Falso
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