L'accueil client

L'accueil client

9th - 12th Grade

7 Qs

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L'accueil client

L'accueil client

Assessment

Quiz

Business

9th - 12th Grade

Hard

Created by

Nini Vie

FREE Resource

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Pour bien accueillir le client,

Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli

Je dois sourire et soigner ma présentation

J'ai beaucoup de travail, le client doit faire ses courses, il reviendra de toute façon

Peut importe ma tenue vestimentaire, tant que je souris

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Quels éléments se retrouvent dans la règle des 4x20 ?

Les 20 cm du visage

Les 20 premières minutes

Les 20 premiers gestes

Les 20 premiers mots

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La communication non verbale c'est ?

La posture

Le regard

Un bonjour

Le sourire, l'apparence

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

La communication paraverbale c'est ?

Les silences

Le ton de la voix

La tenue vestimentaire

Le rythme

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Que signifie SBRAM ?

Sourire, Bravo, Reformulation, Accueil, Magasin

Sérieux, Bienveillant, Reformulation, Aimable, Magasin

Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci

Service, Bravo, Regard, Aimable, Magasin

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les enjeux d'un accueil réussi ?

La rentabilité de l'entreprise, la gestion de stock, la productivité

La fidélisation, la satisfaction client, la rentabilité de l'entreprise

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que faire si vous n'avez pas compris la demande du client ?

Faire semblant d'avoir compris pour ne pas passer pour un(e) incompétent(e)

Reformuler la demande