L'accueil client

Pour bien accueillir le client,

• Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli

• Je dois sourire et soigner ma présentation

• J'ai beaucoup de travail, le client doit faire ses courses, il reviendra de toute façon

• Peut importe ma tenue vestimentaire, tant que je souris

Quels éléments se retrouvent dans la règle des 4x20 ?

• Les 20 cm du visage

• Les 20 premières minutes

• Les 20 premiers gestes

• Les 20 premiers mots

La communication non verbale c'est ?

• La posture

• Le regard

• Un bonjour

• Le sourire, l'apparence

La communication paraverbale c'est ?

• Les silences

• Le ton de la voix

• La tenue vestimentaire

• Le rythme

Que signifie SBRAM ?

• Sourire, Bravo, Reformulation, Accueil, Magasin

• Sérieux, Bienveillant, Reformulation, Aimable, Magasin

• Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci

• Service, Bravo, Regard, Aimable, Magasin

Quels sont les enjeux d'un accueil réussi ?

• La rentabilité de l'entreprise, la gestion de stock, la productivité

• La fidélisation, la satisfaction client, la rentabilité de l'entreprise

Que faire si vous n'avez pas compris la demande du client ?

• Faire semblant d'avoir compris pour ne pas passer pour un(e) incompétent(e)

• Reformuler la demande