Evaluación final Servicio al cliente AH203

¿Qué es la Clasificación de clientes?

• Es una herramienta que permite segmentar y seleccionar las estrategias, actividades, así como recursos que se dedicaran a cada tipo de cliente acorde al tipo de relación que se tiene.

•  Es una función importante que permite contemplar a los tipos de clientes de acuerdo con sus necesidades, para brindarles un servicio de acuerdo con su la relación con la empresa.

• Es una herramienta que permite a los colaboradores identificar a los clientes a los cuales se le debe ofrecer un mejor trato y servicio, que los diferencia del resto de clientes.

¿Qué son los clientes potenciales?

• ¿Qué son los clientes potenciales?

• Son los clientes que, con su poder e influencia, se le da un trato mejor al resto de los clientes, no solo por la cantidad de compras, si no que desea invertir en la empresa.

•  Son aquellos clientes que no han realizado compras a la empresa, pero pueden convertirse en cualquier momento en generadores de ingresos importantes por influencia para la empresa.

¿Que entiende por cliente difícil? 

•  Cliente que se queja de todo

• clientes que le causan problemas a la empresa por su insatisfacción, agresividad, timidez o falta de juicio

• Es el cliente que cada vez es más estricto con los productos que compra

¿Qué es el lenguaje corporal? 

• Son todas las señales conscientes e inconscientes del cuerpo que dan información sobre el estado emocional o las intenciones de una persona

• Cuando estamos frente a un posible cliente, podemos transmitirle un sin fin de expresiones.

•  Son claves para convencer o hacer que nuestro cliente no muestre interés en nuestro producto o servicio

¿Cuál es la regla más importante del servicio al cliente excelente? 

• No prestarles la atención ni la información que necesiten 

•  Resolver reclamos de clientes, problemas técnicos o de utilización de un producto

• Dejarlos esperando.

¿Cuáles son los 4 tipos de servicios que existen? 

• presencial, virtual, Proactivo, reactivó 

•  telefónico, correo electrónico, chat, redes sociales

• abastecimiento, de regulación, de apoyo y culturales.

¿Cuáles son los tipos de ventaja competitiva?

• Ventaja comparativa, calidad, ventaja diferencial

• ventaja comparativa, ventaja diferencial

• ventaja comparativa, ventaja competitiva sostenible, ventaja diferencial

¿Cuáles son los elementos de la ventaja competitiva?

• Precio, calidad, comparatividad, diferenciación

• Precio, calidad, experiencia, personalización y producto

• Precio, experiencia y personalización de producto

¿Para que sirven los enfoques de calidad?

• Permite a las empresas diferenciarse de de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción de los clientes.

• Genera productos y servicios mejorados, disminuye costos y permite que la rentabilidad financiera de las empresas aumente.

• Son los procesos para gestionar los recursos necesarios de para alcanzar un resultado de manera más eficiente.

¿Cómo defines el ciclo del servicio?

• Las situaciones cotidianas.

• La forma de dar un buen servicio al cliente.

• Procesos que existen antes y durante el servicio.