Requisitos 9 y 10 - ISO 9001

1. La organización debe determinar cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición

• Verdadero

• Falso

2. La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para evaluar el cumplimiento con los requisitos legales y otros requisitos y conservar información documentada

• Verdadero

• Falso

3. La organización debe realizar encuestas para el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas

• Verdadero

• Falso

4. La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición.

• Verdadero

• Falso

5. Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar los conocimientos de los trabajadores al momento de ser auditados.

• Verdadero

• Falso

6. La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados y conservar  información  documentada  como  evidencia  de  la  implementación  del  programa  de auditoría y de los resultados de las auditorías.

• Verdadero

• Falso

7. La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

• Verdadero

• Falso

8. Se debe revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada y si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión.

• Verdadero

• Falso

9. La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.

• Verdadero

• Falso

10. La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Éstas deben incluir:

a) aumento de recursos

b) aumento de dotación

 

• Verdadero

• Falso