ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (UT8. CEAC)
Authored by Yolanda m
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El departamento de atención al cliente se encarga de gestionar la relación con el cliente...
Antes de realizar la compra.
Después de realizar la compra.
Durante la compra.
Todas son correctas.
2.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
20 sec • 1 pt
El cliente puede mostrar su insatisfacción a la empresa de tres formas, con una queja, una reclamación y una...
(a)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El cliente manifiesta su disconformidad con el producto recibido...
Reclamación
Queja
Sugerencia
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Además de manifestar su insatisfacción, el cliente desea ser compensado o resarcido por el perjuicio que se le ha ocasionado...
Reclamación
Queja
Sugerencia
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El cliente plantea posibilidades para mejorar el servicio...
Reclamación
Queja
Sugerencia
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Son una fuente de información esencial y facilitan la mejora continua...
Los clientes insatisfechos.
Los clientes satisfechos.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
La norma que rige los derechos de los consumidores es la Ley General para la Defensas de los Consumidores y Usuarios (RD 1/2007).
Verdadero.
Falso.
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