ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (UT8. CEAC)

El departamento de atención al cliente se encarga de gestionar la relación con el cliente...

• Antes de realizar la compra.

• Después de realizar la compra.

• Durante la compra.

• Todas son correctas.

El cliente puede mostrar su insatisfacción a la empresa de tres formas, con una queja, una reclamación y una...

El cliente manifiesta su disconformidad con el producto recibido...

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

Además de manifestar su insatisfacción, el cliente desea ser compensado o resarcido por el perjuicio que se le ha ocasionado...

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

El cliente plantea posibilidades para mejorar el servicio...

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

Son una fuente de información esencial y facilitan la mejora continua...

• Los clientes insatisfechos.

• Los clientes satisfechos.

La norma que rige los derechos de los consumidores es la Ley General para la Defensas de los Consumidores y Usuarios (RD 1/2007).

• Verdadero.

• Falso.

Es el receptor final de un bien, que usa (o consume) con el fin de satisfacer una necesidad...

• El consumidor.

• El usuario.

• El cliente.

Es el receptor final de un servicio. También se le puede llamar consumidor.

• El consumidor.

• El usuario.

• El cliente.

Es quien adquiere (paga) un bien o servicio.

• El consumidor.

• El usuario.

• El cliente.