Quiz Weekly W19 12 Mei 2023 General Case

Berikut ini pada ticket fresh terdapat 2 kondisi yang akan di dapatkan agent, yaitu ?

• 1. First Complain - maka agent create ticket - dan input data pada Gsheet

  2. Repeat Complain - maka agent re-attempt ticket - namun tidak perlu input pada Gsheet

• 1. First Complain - maka agent create ticket - dan tidak perlu input ke Gsheet

  2. Repeat Complain - maka agent re-attempt ticket - dan input pada Gsheet

• 1. First Complain - Agent Create ticket dengan status close tidak wajib input ke Gsheet

  2. Repeat Complain - Agent re-attempt ticket dan tidak perlu input pada Gsheet

• Semua salah

Berikut Job Desk PIC Olah Data Fresh yaitu ?

• - Tarik Data

  - Olah Data

  - Monitoring

• - Tarik Data

  - Eskalasi

  - Create Ticket

• - Sebar Data

  - Create Ticket

  - Monitoring

• - Tarik Data

  - Olah Data

  - Create Ticket

Pada Case Delivery - Over SLA, POD Dispute & Other Context Sebar data untuk tim ticket fresh akan di eskalasikan kepada ?

• SSC

• SSL

• SSB

• SSP

Berikut Case yang dikerjakan untuk tiket Fresh Kecuali ?

• Claim Rusak

• Pickup - Belum Pickup

• Delivery - Over SLA

• POD - Dispute

Berikut adalah Opscode yang menjelaskan paket proses permintaan ke 3PL yaitu ?

• 201

• 54

• 205

• 98

Apa penjelasan dari ops code 206 ?

• Paket tertahan di hub 3PL

• Sedang dalam perjalanan oleh 3PL

• Sedang proses permintaan order ke 3PL

• Proses handover Anteraja ke 3PL

Bagus complain terkait paketnya belum sampai dikarenakan sudah melewati estimasi, setelah CS check pada CRM ternyata paket tersebut memakai 3PL JNE dan sudah ada code 200, bagaimana flow pembuatan tiket pada CRM Barantum untuk case tersebut ?

• Delivery - Over SLA → 3PL Type (JNE) → Send to CS 3PL → Open

• Delivery - Over SLA → 3PL Type (Grab) → Send to CS 3PL → Closed

• Pengiriman in SLA → Send to CS 3PL → Open

• Delivery - Over SLA → Send to HD → Open

Untuk Opscode 603 Sorting Scanning menandakan paket berada di wilayah?

• Mid Mile

• Last Mile

• First Mile

• Second Mile

Berikut yang termasuk dalam Opscode Mid Mile, adalah

• 43-603-30

• 60-100-101

• 204-60-50

• 54-603-407

Berikut ini ketentuan Re-Attempt pada channel inbound yang tepat adalah ?

• Khusus channel Inbound, agent dapat lakukan reattempt setiap terdapat repeat incoming call walaupun dihari yang sama dan agent yang sama (dengan action Reattempt)

• Jika masih dalam 1 conversation (melanjutkan percakapan) maka agent cukup menjawab chat user tanpa perlu melakukan Re-attempt tiket

• Khusus channel Inbound, tidak boleh melakukan reattempt jika terdapat repeat incoming call di hari yang sama dan agent yang sama

• Khusus untuk channel Inbound setiap ada incoming dan CS membalas incoming tersebut, tetap dibuatkan Notes namun dengan action 'Update Info' bukan reattempt