Refreshment Test CS Mei 2023

Apa yang harus dilakukan ketika user infokan saat ditelepon bawa ada kendala technical namun user belum melakukan pelaporan ke hotline?

• Menyarankan user menghubungi hotline dengan melampirkan data pendukung atau agent bisa probing data melalui whatsapp saat telepon ditutup
• Mengarahkan cek berkala
• Mengabaikan kendala user dan fokus pada survey (untuk M0 dan M6) ataupun perpanjangan paket saja (untuk renewal)
• Langsung melakukan eskalasi tanpa disertai data pendukung

Paket langganan apa saja yang dapat menikmati fitur live chat ke customer care Majoo?

• Starter dan Advance
• Advance dan Prime
• fitur live chat tidak terdapat di dashboard majoo
• Semua paket langganan terdapat fitur live chat pada dashboard majoonya

kapan agent harus mengungkapkan kalimat empati kepada customer?

• ketika customer menceritakan terkait kendala pada aplikasi majoonya walaupun dengan nada yang biasa saja (tidak marah)
• ketika customer hard complaint
• ketika customer kecewa dengan pelayanan yang diberikan majoo
• Semua jawaban benar

Jika customer belum berminat dengan product yang kita tawarkan (contoh edc bri atau pemakaian toko online) tanpa memberikan alasan, apa yang agent harus lakukan?

• mengakhiri percakapan tanpa bertanya alasan tidak berminatnya
• menggali informasi alasan tidak berminatnya kenapa, bila perlu kirimkan panduan/keuntungan product yang ditawarkan
• memaksa customer untuk memakai produk yang ditawarkan
• langsung menutup telepon

Ketentuan sapaan yaitu selamat pagi/siang/sore pada saat opening interaksi agent dengan customer menyesuaikan waktu dari?

• waktu dari lokasi/daerah customer
• waktu dari lokasi/daerah agent melakukan telepon
• agent bisa memilih menyesuaikan waktu lokasi customer ataupun waktu lokasi agent
• semua jawaban salah

Saat melakukan telepon, lalu ada kesepakatan untuk lanjut percakapan melalui whatsapp, manakah file yang harus dilampirkan agent pada activity form?

• recording dan capture percakapan di whatsapp
• hanya recording saja
• hanya percakapan di whatsapp saja
• tidak perlu ada file yang dilampirkan

Apa yang agent lakukan ketika customer bertanya suatu fitur namun agent kurang menguasai knowledge tersebut

• Agent meminta izin kepada customer untuk menunggu, lalu hold telepon dan agent mencari terlebih dulu jawabannya, ketika sudah ketemu lalu agent unhold teleponnya untuk memberikan jawaban (tanpa memperhitungkan waktu tunggu)
• Agent meminta izin kepada customer untuk menjawab melalui whatsapp lalu agent capture jawaban tersebut untuk dapat dilakukan penilaian oleh QC
• Agent meminta izin kepada customer untuk menjawab melalui whatsapp tanpa melakukan capture jawaban tersebut
• Agent infokan pada customer bahwa tidak mengetahui jawaban dari pertanyaan tersebut karena bukan bagian dari jobdesknya

ketika dalam 1 hari ada 10 merchant yang berhasil dihubungi dan memberikan respon atas konfirmasi agent, berapa yang harus agent upload pada form activity dengan melampirkan recording dan/atau screenshot whatsappnya?

• 2
• 10
• 4
• 5

Berapa nomor hotline whatsapp majoo yang aktif chat dalam 24 jam?

• 0811-1500-460 dan 021-1500-406
• 0811-1500-460 dan 021-1500-460
• 0850-0111-460 dan dan 021-1500-406
• 0810-0460-500 dan 021-1500-406

Berapakah besaran MDR dan biaya layanan yang dikenakan pada transaksi dengan menggunakan qris dari majoo?

• 0.01
• 0,5%
• 0,1%
• 0,7%