Kompetensi Manajerial

1. Suatu hari, Tiara dipercaya oleh pimpinan untuk memberikan sebuah barang penting kepada klien. Namun, di tengah perjalanan, tiba-tiba terjadi hal tak terduga yang membuat barang tersebut terjatuh dan rusak. Apa yang sebaiknya dilakukan Tiara?

• A. Segera mengabarkan pimpinan dan meminta maaf

• B. Mengabarkan kepada pimpinan dan bersedia ganti rugi

• C. Meminta maaf kepada pimpinan dan mencari barang pengganti yang sesuai

• D. Memberikan langsung pada klien sebab pimpinan tidak tahu

Answer explanation

Tiara sebaiknya meminta maaf kepada pimpinan dan mencari barang pengganti yang sesuai. Ini menunjukkan tanggung jawab dan komitmen untuk memperbaiki kesalahan, serta menjaga hubungan baik dengan klien.

Rani adalah seorang karyawan yang bertugas sebagai perencana pembangunan. Suatu hari, ia kedatangan klien yang ingin menggunakan jasanya untuk pembangunan gedung perusahaan. Dengan semangat, Rani menerima tawaran tersebut dan mulai melaksanakan tugasnya. Namun, tiba-tiba ia menderita sakit keras saat pekerjaannya baru selesai 50%. Tenggat waktu pengerjaan tidak dapat diundur lebih lama lagi. Maka, tindakan Rani sebaiknya...

• A. Optimis akan segera sehat dan kembali mengerjakan tugas

• B. Menyerahkan sisa pekerjaan kepada rekan kerja yang lain

• C. Meminta pengertian klien dan merekomendasikan rekan kerja yang lain untuk melanjutkan pekerjaan

• D. Meminta pengertian klien agar ia mau menambah waktu hingga saya sembuh

Answer explanation

Rani sebaiknya meminta pengertian klien dan merekomendasikan rekan kerja lain untuk melanjutkan pekerjaan. Ini memastikan proyek tetap berjalan tanpa mengorbankan kualitas, sementara Rani fokus pada pemulihan.

3. Anda adalah seorang pengembang teknologi pembelajaran. Suatu hari, saat Anda sedang asyik mengevaluasi pengembangan teknologi pembelajaran, tiba-tiba telepon Anda berdering. Ternyata, itu adalah Agus, rekan kerja Anda yang sedang panik! Ia meminta bantuan Anda untuk menemuinya dan menyelesaikan tugasnya yang mendesak. Tindakan Anda...

• A. Segera membantunya sebab kasihan padanya

• B. Menyelesaikan pekerjaan saya terlebih dahulu kemudian membantunya

• C. Menyelesaikan pekerjaan saya dan bergegas membantunya semampu saya

• D. Saya akan membawa pekerjaan saya untuk dilakukan di rumahnya

Answer explanation

Pilihan B adalah yang terbaik karena menyelesaikan pekerjaan sendiri terlebih dahulu menunjukkan tanggung jawab. Setelah itu, Anda dapat membantu Agus tanpa mengabaikan tugas yang harus diselesaikan.

4. Selamat datang, ASN PPPK baru! Nama Anda Arif, dan Anda baru saja dinyatakan lulus. Hari pertama tugas Anda di desa yang belum pernah Anda kunjungi sebelumnya. Tiba-tiba, seseorang datang dan mengaku sebagai atasan Anda. Ia terlihat marah karena ruangannya belum dibersihkan. Apa yang akan Anda lakukan, Arif?

• A. Memanggil Mega yang bertugas membersihkan ruangan

• B. Memberikan pengertian kepada atasan bahwa membersihkan ruangan bukan tugas saya

• C. Segera membersihkan ruangannya dengan semangat

• D. Menjelaskan bahwa saya karyawan baru dan memanggil Ratna, petugas kebersihan

Answer explanation

Pilihan D adalah yang terbaik karena Arif menjelaskan statusnya sebagai karyawan baru dan memanggil Ratna, petugas kebersihan, untuk menangani masalah tersebut. Ini menunjukkan sikap profesional dan menghormati tugas masing-masing.

5. Hai Tiara! Kamu baru saja menerima undangan yang sangat menarik untuk menjadi juri di sebuah perlombaan seru. Lomba ini akan berlangsung selama empat hari penuh keseruan! Dua hari pertama akan diadakan pada hari kerja, dan dua hari berikutnya di hari libur. Nah, apa yang akan kamu lakukan?

• A. Menolak tawaran tersebut karena saya harus bekerja

• B. Menerima tawaran tersebut dan izin selama dua hari

• C. Menerima tawaran hanya 2 hari saja di hari libur

• D. Merekomendasikan teman lain, seperti Adi atau Agung, untuk menjadi juri

Answer explanation

Pilihan C adalah yang terbaik karena memungkinkan Tiara untuk berpartisipasi dalam lomba pada hari libur, tanpa mengganggu pekerjaan di hari kerja. Ini adalah solusi yang seimbang antara tanggung jawab dan kesempatan.

Rani, seorang karyawan di bagian administrasi, sedang menjalankan tugasnya dengan penuh semangat. Suatu hari, seorang pria misterius datang dan meminta data penting serta beberapa dokumen rahasia perusahaan. Ia mengaku sebagai orangtua pemilik perusahaan. Rani merasa bingung dan harus mengambil keputusan. Tindakan Rani...

• A. Memberikan dokumen yang diinginkan

• B. Menghubungi pimpinan terlebih dahulu sebelum mengambil tindakan

• C. Memintanya menunjukkan KTP dan syarat-syarat lainnya

• D. Menolak permintaannya sebab saya harus menjaga kerahasiaan dokumen

Answer explanation

Rani harus menghubungi pimpinan terlebih dahulu sebelum mengambil tindakan. Ini penting untuk memastikan bahwa permintaan tersebut sah dan untuk menjaga kerahasiaan dokumen perusahaan.

Rina, sebagai front office hotel yang ramah, sedang bersiap untuk istirahat siang. Tiba-tiba, Dedi, seorang pelanggan yang tampak bingung, datang dan meminta kamar kosong. Apa yang sebaiknya Rina lakukan?

• A. Menolak pesanannya dan meminta Dedi kembali saat jam istirahat berakhir

• B. Segera melayani Dedi sebelum istirahat

• C. Meminta Indah, rekan kerjanya, untuk melayani Dedi

• D. Meminta Dedi menunggu dengan sopan hingga jam istirahat berakhir.

Answer explanation

Rina sebaiknya segera melayani Dedi sebelum istirahat, karena sebagai front office hotel yang ramah, memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan adalah prioritas utama, terutama saat pelanggan membutuhkan bantuan.

Hari ini, Dian dan Dedi kedatangan pimpinan baru perusahaan. Setelah 5 tahun bekerja dengan pimpinan lama yang sangat mereka sukai, mereka merasa sedikit cemas. Tindakan mereka...

• A. Berharap gaya kepemimpinan pimpinan baru sama dengan pimpinan lama

• B. Menyesuaikan diri dengan gaya kepemimpinan pimpinan baru

• C. Menolak bekerja dengan pimpinan baru

• D. Mudah beradaptasi sebisa mungkin

Answer explanation

Dian dan Dedi merasa cemas dengan pimpinan baru, sehingga pilihan terbaik adalah menyesuaikan diri dengan gaya kepemimpinan baru. Ini menunjukkan sikap adaptif yang penting dalam lingkungan kerja.

Anda adalah seorang sekretaris di sebuah perusahaan. Suatu hari, pimpinan meminta Anda untuk menemui klien. Saat Anda melihat data klien tersebut, Anda terkejut karena klien itu adalah teman lama Anda, Rahman, yang sering melakukan perundungan. Tindakan Anda...

• A. Tetap menemui Rahman dan bekerja secara profesional

• B. Berharap ia tidak lagi bersifat seperti itu

• C. Menolak menemui klien sebab takut dibully

• D. Memintanya untuk profesional

Answer explanation

Pilihan A adalah yang terbaik karena tetap profesional dalam situasi sulit menunjukkan integritas. Menemui Rahman dan bekerja secara profesional membantu menjaga hubungan bisnis dan menunjukkan bahwa Anda dapat memisahkan urusan pribadi dari pekerjaan.

Suatu hari, Dian dan timnya bertemu dengan klien penting. Saat presentasi, timnya, termasuk Siti dan Hadi, salah menjelaskan salah satu poin kerjasama. Mereka baru menyadari kesalahan tersebut setelah kerjasama disepakati. Tindakan yang harus diambil Dian adalah...

• A. Menerima hal tersebut dengan lapang dada

• B. Melakukan komunikasi kembali dengan klien dan berharap ia menyetujuinya

• C. Mengulang kembali presentasi

• D. Menyalahkan timnya atas kelalaian mereka

Answer explanation

Dian harus melakukan komunikasi kembali dengan klien untuk menjelaskan kesalahan tersebut. Ini penting agar klien memahami situasi dan dapat menyetujui kerjasama dengan informasi yang benar.