Valeur client

Qu'est-ce que la valeur client ?

• Distinction entre les 4 types de clients : les clients potentiels, les clients actuels, les clients fidèles et les autres clients.

• Description des clients à partir de l'ensemble des carcatéristiques démographiques, géographiques et psychographiques.

• Distinction entre B to B et B to C.

• Le profit qu'une entreprise estime pouvoir tirer de sa relation avec un client.

• Identification du client qui achète le plus.

La valeur client est ...

• Un indicateur de gestion.

• Un indicateur clef de performance.

• Facteur clef de succès.

• Outil de suivi et gestion.

A quoi correspond la valeur client ?

• A la différence entre ce que le client rapporte à l'entreprise et ce qu'il coûte.

• A tous les achats du client.

• A l'estimation du panier moyen du client.

• A la fréquence des achats du client.

La valeur client s'évalue...

• A chaque achat.

• Uniquement lorsque le client est actif.

• En prenant en compte la durée de vie du client.

Pour calculer la valeur client, on prend en compte :

• La marge et le CA HT.

• La TVA.

• Le taux de satisfaction.

• Le taux d'acquisition.

• Le taux de fidélisation.

Le coût de la relation commerciale comprend :

• Le coût de revient des produits.

• Le coût de fidélisation.

• Le coût d'accroissement.

• La marge.

• Le coût d'acquisition.

La valeur client doit-elle être actualisée ?

• Vrai.

• Faux.

Le taux d'actualisation permet d'intégrer

• Le taux d'attrition.

• Les offres promotionnelles.

• L'inflation.

• Le taux de rétention.

Le taux d'actualisation s'applique...

• Dès la première année de la relation commerciale.

• Une seule fois.

• A partir de la deuxième année.

Dans quel but l'entreprise calcule-t-elle la valeur client ?

• Augmenter la valeur globale de l'entreprise.

• Segmenter les clients.

• Evaluer les clients.

• Identifier les actions commerciales les plus rentables.

• Arbitrer ses investissements marketing.