Satisfaction client MCVB 2

Les avis sur internet sont toujours fiables ? 

• oui

• non

Quel avis parmi les suivants est le plus fiable ?

• Un avis qui ne raconte aucune expérience d’achat 

• un avis court et neutre

• un avis développé qui décrit une expérience d’achat  

Qu'est-ce que le CES ? 

• Customer Effort Score 

• Customise Effort Scoring  

• Customer Excel Score  

NPS : Un client mettant une note de 9 ou 10 à une enseigne est considéré comme ? 

• Détracteur   

• Actionnaire  

• Promoteur  

Pour calculer le CES, il faut faire ? 

• [Total des réponses] ÷ [Nombre de répondants] 

• [Total des réponses] + [Nombre de répondants] 

• [Total des réponses] - [Nombre de répondants]