(3) Tema 4: Coordinación de los servicios

Cuando se desea reservar un viaje combinado, el agente de viajes llama al proveedor de servicios y reserva lo que el cliente le solicita, como respuesta obtiene un número de localizador que le permitirá seguir la reserva. Una vez que esto ha ocurrido, los siguientes pasos a seguir por el agente serán:

• Al recibir la confirmación de la reserva no es necesario que revise los datos que en ella aparecen.

• Se debe tomar nota de la persona que nos atendió, de la hora y la fecha, así como del localizador que nos han dado.

• Se establece el sistema de pago con el proveedor: prepago o a crédito.

• Los códigos IATA no se explican al cliente.

El PNR es una reserva de vuelo. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

¿Cuáles de las siguientes fases no se considera como tal en el proceso de reserva de un viaje para un cliente?

• El cliente entra en la agencia de viajes y es informado.

• El cliente realiza la confirmación de la reserva.

• El cliente tiene toda la información y decide reservar.

• El cliente confirma la reserva con el proveedor.

Entre los datos necesarios para realizar una reserva y alquiler de un autocar son necesarios entre otros:

• Nombre de todos los viajeros

• Fecha de realización del viaje, especificando etapas y horarios

• Número de personas que van a viajar

• Número de localizador

Las reservas hoteleras para cupos o contingentes pueden ser:

• Individuales, se vende el establecimiento como un servicio suelto.

• Series, son reservas en cadenas, aunque las fechas de entrada y salida no coinciden.

• Back to back, unos clientes entran el mismo día que salen los anteriores.

• FIT(Foreign Individual Travel),son reservas para salidas en grupo ofertadas por paquetes turísticos de agencias de viajes mayoristas.

El bono se caracteriza por:

• Es un documento que solo sirve para que el cliente sepa lo que ha reservado, no tiene ningún valor económico.

• Es un documento con valor económico, que lleva implícito un compromiso de pago a los proveedores.

• Es un documento que emite una agencia de viajes dirigido a un proveedor, en el que se solicita la prestación al cliente de los servicios especificados en el mismo.

• Los bonos siempre se emiten en inglés, para facilitar su comprensión a nivel internacional.

Entre los datos necesarios para realizar una reserva de un coche de alquiler son necesarios entre otros:

• No poseer un carnet de conducir

• Periodo de alquiler

• Tipo de vehículo

• Agencia receptora

El release es la fecha de inicio que un proveedor de servicios da para crear, cambiar, modificar o anular reservas. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

El expediente de servicios se caracteriza por:

• Es un documento que se abre cuando el cliente va a informarse.

• Los expedientes pueden ser abiertos o cerrados. Los expedientes abiertos pueden clasificarse a su vez en confirmado o pendiente de abono.

• El expediente se cierra cuando ya se han liquidado todos los pagos por parte del cliente y de los proveedores de servicios o agencias de viajes mayoristas.

• Se registran todas las operaciones de gestión y confirmación de la reserva y pago del cliente.