SCRM

以下哪個不是 Web 2.0 的特徵？

• 強調個性化和社會化需求

• 着重技術和解決方案

• 提供可執行的理念體系

• 鼓勵用戶創作內容

以下哪種內容不屬於用戶創造內容UGC？

• 由專業人員所創作的音樂作品

• 公司發佈的官方新聞稿

• 由普通互聯網用戶創作的個人博客文章

• 由普通互聯網用戶創作的照片

以下哪個描述最符合長尾理論？

• 商品銷售不受互聯網技術的影響

• 商品銷售集中於熱門商品

• 商品銷售集中於少數高價值的產品

• 商品銷售趨向於廣泛的產品項目

下列哪個應用程式是屬於網絡社會化的應用程序？

• 美圖秀秀

• 小紅書

• 百度

• Google Chrome

與傳統客戶相比，社會化客戶的身份表現出什麼特點？

• 身份確定性和單一性

• 身份虛擬性和多態性

• 身份穩定性和統一性

• 身份明確性和唯一性

下列哪一個不是社會化客戶的行為部分？

• 建立需求

• 進行决策

• 建立企業形象

• 分享體會