EXAM GALAXY 123 FOR FCA

Perhatikan …!

1. Xperience

2. Yes

3. Learn

4. APS

5. Greeting

6. VAS

7. Ask

8. Advice

9. Crosseling wearable

10. Product

Manakah urutan yang benar mengenai New Galaxy 123

• 5 . 7 . 3. 8. 1. 2. 9 . 10. 4. 6

• 5 . 7 . 3. 8. 1. 2. 9 . 4. 6

• 5 . 7 . 8. 3. 1. 2. 10 . 4. 6

• 5 . 7. 3. 8. 1. 2. 9. 4. 6

Sambut pelanggan dengan hangat, proses ini merupakan hal penting untuk memberikan kesan pertama yang memukau, hal penting apa yang anda harus lakukan untuk menjemput bola dan menarik perhatian pelanggan, agar pelanggan datang ke toko anda pada proses greeting?

• Grooming

• Stopping point

• Senyum hangat

• Kontak mata

Apa saja prilaku kunci pada proses Ask ? Jawaban lebih dari satu

• Bertanya sebanyak-banyaknya untuk mendapat informasi pelanggan

• Menggunakan pertanyaan tertutup saat membuka pertanyaan

• Awali dengan pertanyaan terbuka

• Kombinasikan pertanyaan terbuka dan tertutup

Penting melakukan proses Ask..! Kecuali

• Mengetahui kebutuhan pelanggan

• Memahami kehidupan pribadi pelanggan

• Kita dapat memberikan solusi yang tepat dan sesuai

• Kita dapat menarik perhatian pelanggan

Apa yang dimaksud dengan pertanyaan solusi?

• Pertanyaan untuk menciptakan kebutuhan customer terhadap produk yang akan di tawarkan

• Mendapatkan dan mengkonfirmasi kebutuhan customer

• Pertanyaan yang meminta kesediaan customer untuk mendapatkan penjelasan mengenai efek positif apabila mengambil solusi yang di tawarkan

• Pertanyaan yang dapat memberikan petunjuk kehidupan pribadi pelanggan, sehingga kita lebih dekat dengan pelanggan

Manakah pertanyaan yang termasuk pertanyaan informasi ?

• Wah memang apa yang terjadi kak, kalo handphone kakak baterainya boros?

• Saya jelaskan produk yang sesuai dengan kebutuhan kakak saat ini, silahkan kak sambil dicoba handphonenya

• Apa yang biasanya kakak lakukan saat menggunakan handphone?

• Boleh saya tau apa dampaknya jika layar handphone kakak tidak lebih besar dari handphone sebelumnya?

Lakukan dengan antusias saat memberikan feedback ke pelanggan saat berkomunikasi dengan mereka. Karena dengan antusias dapat memberikan energi positif.

Apa saja prilaku kunci di proses Learn ? Jawaban lebih dari satu

• Mengajak pelanggan mencoba lagsung fitur dari produk

• Melakukan upselling dan crosseling

• Baca dengan baik body language customer

• Merekomendasikan produk ke pelanggan

Bagaimana cara anda agar berhasil melakukan crosseling ? Kecuali

• Pahami kebutuhan customer

• Sampaikan benefit berdasarkan kebutuhan & profilenya

• Sampaikan promo yang sedang berlangsung

• Memaksa pelanggan, karena promonya tidak lama lagi

" Kak biar tampilan handphone kakak makin cantik dan terlindungi, perlu loh kak casing yang original, karena kalo pakai casing original ....."

Isilah titik - titik di atas , jawaban lebih dari satu

• Terlihat mahal

• Terlihat kita sayang sama handphone

• Kualitas terjamin dan lebih tahan lama

• Kita lebih Pede pakai yang original

Manakah yang tidak termasuk dari Value added Service

• Casing dan powerbank

• Samsung care +

• Samsung Finance +

• EnB dan Laku 6