(3) Tema 4: Procedimientos de reserva, emisión y venta de servic

Las reservas para los alojamientos turísticos tenemos que tratarlas en función de si son familiares o de cupos. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

La información proporcionada por los propios proveedores del servicio aéreo generalmente se localiza en:

• Los folletos turísticos

• Las guías turísticas

• Las revistas especializadas de turismo

• La página web del proveedor

El sistema de reservas del transporte por carretera es similar al del transporte aéreo. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

Los folletos turísticos son un ejemplo de información turística. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

Las fuentes de información que utilizan las agencias de viaje se denominan:

• Fuentes de información general y no turística

• Fuentes de información turística y técnica

Los manuales técnicos de información y venta de soporte escrito aparecieron antes que los Sistemas Globales de Reserva. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

En el sector turístico español, la marca de calidad está representada por la letra:

• A de Calidad

• Q de Calidad

• C de Calidad

• L de Calidad

¿Cuál de las siguientes respuestas no se considera un manual técnico?

• Manual de transporte aéreo

• Revista especializada en turismo rural

• Manual de transporte marítimo

• Manual de alojamiento turístico

La información técnica está dirigida:

• al proveedor del servicio

• al cliente y a la agencia de viajes

Los principios por los que se debe sustentar la calidad en una agencia de viajes son, entre otros:

• El cliente siempre tiene la razon

• La mejora continua

• La participación del personal