CX Day - Medan

Mengapa Customer Experience penting?

• Untuk meningkatkan Sales

• Membangun loyalitas customer (pelanggan)

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Mengurangi biaya produksi

Apa saja hal yang harus dirasakan oleh pelanggan agar menjadi loyal berbisnis dengan Trakindo?

• Appreciated, Secure dan Proactive

• Consultative, Reactive dan Appreciated

• Appreciated, Secure dan Effortless

• Appreciated, Proactive dan Effortless

Siapakah yang dikatakan sebagai pelanggan kita?

• Seluruh pembali produk dan jasa dari Trakindo

• Semua pihak yang berinteraksi dengan bisnis Trakindo

• Pembeli produk dan jasa Trakindo serta seluruh karyawan yang berinteraksi dengan kita dalam menjalankan pekerjaan

• Bagian yang telah ditunjuk oleh Caterpillar

Apakah kunci utama dalam memenangkan persaingan bisnis?

• Product Excellence

• Process Excellence

• People Excellence

• Seluruh jawaban benar

Keputusan pembelian oleh pelanggan, sangat dipengaruhi oleh:

• Hubungan emosional

• Terdapat harga yang sangat murah

• Kesesuaian harga dan keandalan produk

• Kekuatan dari produk yang dibeli

Penerapan Budaya Customer Experience (CX) sebaiknya dilakukan kepada:

• Para pembeli produk dan jasa Caterpillar dari Trakindo

• Seluruh pelanggan baik internal maupun eksternal

• Seluruh pembeli dan para atasan kita

• Pembeli produk dan jasa Caterpillar serta para pemegang saham

Hal-hal yang tidak boleh dilakukan dalam berkomunikasi dengan pelanggan:

• Meminta maaf atas kesalahan yang dilakukan

• Menyampaikan dengan sopan pada pelanggan bahwa ini merupakan kesalahan dari departmen lain

• Mendiskusikan masalah yang rumit kepada rekan kerja atau atasan

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan rasa percaya diri dan membuat pelanggan merasa terjamin dalam berbisnis dengan Trakindo.

Customer Experience merupakan tanggung jawab dari

• Seluruh karyawan dan bagian di Perusahaan

• Bagian Marketing, khususnya Customer Experience tim

• Para petinggi di Perusahaan

• Kepala Bagian, Kepala Departemen dan Area/ Divisi

Bilamana kita bersikap fleksibel dalam berupaya memenuhi kebutuhan pelanggan, maka hal ini merupakan:

• Pelanggaran terhadap Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku di Perusahaan

• Menunjukkan bahwa kita memberikan kemudahan (Effortless) pada pelanggan ketika berbisnis dengan Trakindo

• Sikap yang sesuai dengan aturan yang ditetapkan dalam Peraturan Perusahaan

• Bentuk sikap yang menunjukkan kita Responsif terhadap kebutuhan pelanggan

Beberapa manfaat dari penggunaan Trakindo Customer App pada pelanggan adalah:

• Kemudahan cek credit  & status invoice

• Terhubung dengan CAT digital platform

• Kemudahan melacak status parts order

• Semua jawaban benar