Daily Quiz 12 May 2023

Jika customer ingin ajukan perubahan nomor tlp. Berikut adalah info yang benar, kecuali

• CCO informasikan jika dapat dilakukan perubahan di apps

• Jika terkendala di apps CCO eskalasi ke L2 dan wajib info untuk status tier kembali di awal dan blibli tiket point hangus

• CCO infokan jika nomor lama hangus maka hanya dapat dilakukan perubahan scr manual

Nana terhubung menanyakan terkait perubahan nomor tlp, case category yg digunakan adalah

• I-A18-N // Informasi Ubah Data Akun

• I-A17-N // Informasi Pengaturan Akun

• I-A16-N // Informasi Terkait Apps

Zidan terhubung menanyakan ketentuan validasi kartu kredit. Berikut case category yang digunakan

• I-B9-D // Manage Payment - Informasi Kendala Pembayaran

• I-B4-D // Manage Paymet Permintaan Invoice

• I-B1-N // Manage Payment Syarat Ketentuan

Jika customer dengan pemesanan nonrefundable ingin ajukan reschedule karna sudah mendapat approval dari hotel maka yang CCO lakukan

• CCO infokan untuk reschedule di apps

• CCO open pengajuan ke L2

• CCO informasikan jika reschedule tidak dapat dilakukan

Berikut adalah case category yang digunakan jika customer menanyakan cara refund tiket hotel di apps dan ketentuannya di apps pada saat awal terhubung

• I-C15-H //Informasi Perihal Refund

• I-C1-H // Status Refund

• I-C1-H //Manage Booking - Smart Refund