AKK PEMASARAN DAN JASA KESEHATAN

Produk yang bermutu adalah produk yang (jawaban lebih dari 1)

• Dibutuhkan

• Bermanfaat

• Harga tidak terjangkau / mahal

• Barang tersedia setiap saat

Etika mengangkat telepon dari pelanggan yang lebih baik adalah

• Tidak diangkat karenda ada kesibukan

• Setelah dering ke 3

• Sebelum dering ke 3

• Pakai call jawab

Cara untuk memastikan produk bekerja dengan baik saat dicoba pertama kali oleh pelanggan :

• Tidak ada cadangan

• barang dipak sebelum dicek

• Di uji Coba dahulu

• Disimpan sembarangan

Cara untuk meningkatkan kualitas Anda

• Tidak mencari perbaikan

• Menghasilkan produk yang bermutu

• Selalu memberikan suatu yang kurang dari yang diharapkan

• Selalu berfikir tidak dapat berbuat apa apa

Cara untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan

• Sulit dihubungi

• Tutup lebih awal

• Cepat angkat telepon yang masuk

• Tidak ditangani antrean dengan baik

Bagaimana yang dilakukan menangani antrean untuk mengurangi waktu tunggu :

• Sedikit karyawan yang melayani pelanggan

• Gunakan antrian bercabang

• Tidak ada ambil nomor antrian

• Tidak tersedia tempat duduk

Cara Tingkatkan Kualitas Anda terhadapat produk / barang adalah

• Produk kurang bermutu

• Produk siap pakai

• Harga tidak terjangkau

• produk sulit dicari

Cara mengenal produk ke pelanggan yaitu

• Produk dilengkapi dengan informasi faktual.

• Tidak memberi penerangan

• Kurang materi pelatihan

• Tidak ada pameran

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara .....

• Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• Banyak senyum ketika melayani pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaannya

• Selalu menjaga persaan pelanggan dan berbicara jujur

• Mencatat kebutuhan pelanggan

Berikut ini yang bukan merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain) tetang pelayanan atau rpduk yang kita tawarkan adalah .....

• Meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan bersalah

• Menghibur palanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa