Selling - After Sales Service (SS Series #2)

Seseorang baru saja membeli produk supplement/skincare di outlet kita. Beberapa hari setelahnya, apa yang perlu kita lakukan?

• mendiamkan saja

• memikirkannya dengan serius

• sesekali mengingat-ingat wajah pelanggan tersebut

• memberikan after sales service

Alasan paling kuat atau persentase terbesar seorang pelanggan tidak mau membeli lagi produk kita adalah karena …

• produk yang dibeli bermasalah

• produk yang dibeli terlalu mahal

• service yang diberikan sangat jelek

• pengaruh dari competitor

Peluang menjual produk kepada pelanggan lama adalah …...... dibandingkan menjualnya ke pelanggan baru.

• lebih kecil

• lebih besar

• sama saja

• NOL (tidak ada peluang)

Berikut manfaat yang tepat dari After Sales Service yang dilakukan oleh Frontliner/Promotor, kecuali ….

• menjalin hubungan baik dengan pelanggan

• memastikan produk yang dibeli digunakan dengan tepat

• mendapatkan data keuangan pelanggan

• terbukanya kesempatan untuk repeat order (pembelian kembali)

Hal paling penting saat mempersiapkan diri untuk mulai melakukan after sales service adalah …

• mendapatkan nomor telephone & nama pelanggan

• mengetahuhi status pernikahan pelanggan

• mengetahui nama pasangan pelanggan

• mengetahui obat yang sering dikonsumsi pelanggan

Seorang pelanggan baru saja membeli produk supplement di outlet kita. Setelah berapa hari sebaiknya kita menghubungi pelanggan tersebut melalui pesan/text WhatsApp?

• setelah 60 - 90 hari

• setelah 40 - 50 hari

• setelah 30 hari

• setelah 1 - 4 hari

Ketika membuat text/pesan di WhatsApp yang akan kita kirimkan kepada pelanggan, sebaiknya berisi poin-poin seperti di bawah ini, kecuali ….

• menyampaikan salam

• menyampaikan permintaan maaf karena mengganggu waktu pelanggan

• menyampaikan perasaan Anda kepada pelanggan

• menyampaikan terima kasih, nama Anda, dan nama outlet

Saat mengirimkan text/pesan melalui WhatsApp ke pelanggan, hal-hal yang perlu diperhatikan adalah, kecuali ….

• mengirimkan pesan WA secara personal/pribadi

• mengirimkan pesan WA secara broadcast/pengumuman/siaran

• menghindari penggunaan singkatan kata yang membingungkan

• menghindari mengirimkan WA saat jam tidur

Jika pelanggan merespon pesan WA dari kita, hal yang sebaiknya kita lakukan adalah …

• jangan buru-buru menjawab/merespon

• segera simpan pesan WA yang dikirimkan dari pelanggan

• sesegera mungkin merespon dengan bahasa yang baik

• tergantung pelanggannya seperti apa

Jika pelanggan merespon pesan/text yang kita kirimkan melalui WhatsApp dengan beberapa pertanyaan dan ada kata-kata atau kalimat yang “tidak pantas”, maka yang sebaiknya kita lakukan adalah ….

• menjawab dengan baik dan sedikit menasehati

• menjawab dengan baik & professional

• menasehati terlebih dahulu, baru jawab pertanyaannya

• mendiamkan dulu sesaat, baru kemudian dijawab seperlunya