Situaciones hipotéticas relacionadas con la facilitación virtual

Durante una sesión de facilitación virtual, uno de los SDA comienza a monopolizar la conversación, impidiendo que otros contribuyan.

¿Cómo abordarías esta situación?

• Interceptar educadamente y recordar la importancia de dar espacio a todos los SDA.

• Utilizar técnicas de moderación, como asignar turnos de habla o establecer límites de tiempo para las intervenciones.

• Privadamente enviar un mensaje al SDA para solicitarle que permita que otros participen.

• Iniciar un diálogo en grupo sobre la importancia de la participación equitativa y la diversidad de perspectivas.

Durante una sesión virtual, varios SDA se distraen fácilmente y su atención se desvía hacia otras cosas.

¿Cómo mantener su compromiso y atención?

• Utilizar una variedad de medios, como presentaciones visuales, videos cortos y actividades interactivas.

• Hacer preguntas frecuentes y animar a los SDA a participar activamente en la sesión.

• Establecer expectativas claras sobre la participación y la importancia de estar presentes durante la sesión.

• Incorporar pausas breves y actividades físicas para mantener la energía y la concentración.

Durante una sesión de facilitación virtual, algunos SDA expresan opiniones divergentes y se genera un conflicto.

¿Cómo manejarías esta situación?

• Establecer un entorno seguro y respetuoso donde se fomente la escucha activa y la empatía.

• Moderar el conflicto, permitiendo que cada SDA exponga su perspectiva y promoviendo el diálogo constructivo.

• Utilizar técnicas de resolución de conflictos, como la búsqueda de puntos en común y la identificación de intereses compartidos.

• Recordar y reforzar las normas de comportamiento y respeto mutuo establecidas al inicio de la sesión.

Un SDA presenta dificultades técnicas y no puede acceder adecuadamente a la plataforma de reuniones virtuales.

¿Cómo manejarías esta situación?

• Ofrecer apoyo técnico inmediato, ya sea a través de un chat en vivo o proporcionando instrucciones detalladas para solucionar el problema.

• Permitir que el SDA se una a través de una opción, como llamar por teléfono o unirse a través de un enlace de audio.

• Pausar brevemente la sesión principal y dedicar un tiempo para resolver el problema técnico antes de continuar.

• Proporcionar recursos de apoyo, como guías o tutoriales, para que el SDA pueda resolver el problema por sí mismo.

Durante una sesión de facilitación virtual, un SDA expresa una opinión que es ofensiva o inapropiada para el grupo.

¿Cómo manejarías esta situación?

• Intervenir de manera respetuosa y recordar las normas de conducta establecidas al inicio de la sesión.

• Solicitar a la persona que reformule su comentario de manera más respetuosa y constructiva.

• Privadamente enviar un mensaje al SDA para abordar la inapropiada y fomentar una comunicación más respetuosa.

• Facilitar una discusión en grupo sobre el respeto mutuo y la importancia de mantener un ambiente seguro y acogedor.

Durante una actividad interactiva, algunos SDA están teniendo dificultades para colaborar y trabajar juntos en la plataforma virtual.

¿Cómo impulsar la colaboración efectiva?

• Proporcionar instrucciones claras y específicas sobre la forma en que los SDA deben colaborar y utilizar la plataforma virtual.

• Asignar roles o responsabilidades a los SDA para asegurarse de que todos contribuyan de manera equitativa.

• Ofrecer ejemplos o modelos de colaboración efectiva y animar a los SDA a seguirlos.

• Brindar tiempo para la retroalimentación y la reflexión después de la actividad, fomentando una discusión sobre las lecciones aprendidas en términos de colaboración.

Durante una sesión de facilitación virtual, un SDA plantea una pregunta desafiante o difícil de responder.

¿Cómo manejarías esta situación?

• Agradecer al SDA por la pregunta y reconocer su importancia.

• Invitar a otros SDA a compartir sus puntos de vista y experiencias relacionadas con la pregunta.

• Tomar un momento para reflexionar y ofrecer una respuesta preliminar. Si no tienes la respuesta en ese momento, comprométete a investigar y proporcionar una respuesta completa en un momento posterior.

• Facilitar una discusión en grupo sobre la pregunta, permitiendo que los SDA aporten sus perspectivas y trabajen juntos para encontrar posibles respuestas o soluciones.

Durante una sesión de facilitación virtual, un SDA se muestra reacio a participar y se mantiene en silencio.

¿Cómo fomentar su participación?

• Crear un ambiente seguro y alentador donde se valoren todas las contribuciones.

• Hacer preguntas específicas al SDA y brindarle tiempo adicional para responder.

• Utilizar técnicas de participación como el uso de herramientas interactivas, como encuestas o cuestionarios, para involucrar a todos los SDA.

• Asignar un compañero o mentor que pueda proporcionar apoyo adicional y animar al SDA a participar.

Durante una sesión de facilitación virtual, experimentas problemas de conexión o problemas técnicos que afectan la calidad de la reunión.

¿Cómo manejarías esta situación?

• Comunicar claramente a los SDA sobre los problemas técnicos y ofrecer una disculpa por los inconvenientes.

• Brindar actualizaciones regulares sobre el estado de la conexión y los esfuerzos para solucionar los problemas técnicos.

• Proporcionar opciones, como grabar la sesión o programar una reunión de seguimiento para abordar los temas pendientes.

• Utilizar el tiempo de inactividad para mantener a los SDA comprometidos con actividades de reflexión o discusiones en grupos pequeños.

Durante una sesión de facilitación virtual, algunos SDA se encuentran en diferentes zonas horarias, lo que dificulta la coordinación de horarios.

¿Cómo acomodar las diferencias de zona horaria?

• Programar sesiones en diferentes horarios para acomodar a los SDA de diferentes zonas horarias.

• Grabar las sesiones y compartir las grabaciones con los SDA para que puedan acceder a ellas en su propio horario.

• Utilizar herramientas de colaboración asincrónica, como foros o espacios de discusión en línea, para que los SDA puedan participar en su propio tiempo.

• Realizar una encuesta previa para identificar los horarios preferidos de los SDA y hacer todo lo posible por encontrar un horario que funcione para la mayoría.