PELAYANAN KONSUMEN

Raden mau cuci mobil. ada 3 perusahaan pencuci mobil dideket rumahnya, tapi Raden selalu ke pencuci mobil A sudah hampir 3 tahun karena di A kita bisa ketemu owner dan bisa berbincang mengenai permobilan dan tidak bikin ngantuk. jenis pelayanan yang dimiliki oleh perusahaan masuk pada jenis ...

• Supporting service

• Facilitating service

• Core service

• Action service

Loyalitas pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh …

• Mendapatkan featback

• Layanan yang unik

• Pelayanan prima

• Layanan apa adanya

Loyalitas pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh …

• Mendapatkan featback

• Layanan yang unik

• Pelayanan prima

• Layanan apa adanya

Beberapa solusi saat pelanggan marah (complain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali …

•   Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Meminta maaf

Perhatikan beberapa pernyataan berikut ini:

1) Memberikan citra positif dari pelanggan

2) Memberikan jaminan kesejahteraan bagi karyawan

3) Menjadikan pelanggan tetap menggunakan produk-produk perusahaan

4) Menjadikan karyawan bertahan bekerja di perusahaan

5) Menjadikan perusahaan bertahan dan berkembang lebih lama

Dari pernyataan di atas, yang termasuk manfaat dari pemberian pelayanan yang prima adalah...

• 1 dan 2

• 2 dan 3

• 1 dan 3

• 2 dan 4

Perhatikan beberapa pernyataan berikut ini:

1) Memberikan citra positif dari pelanggan

2) Memberikan jaminan kesejahteraan bagi karyawan

3) Menjadikan pelanggan tetap menggunakan produk-produk perusahaan

4) Menjadikan karyawan bertahan bekerja di perusahaan

5) Menjadikan perusahaan bertahan dan berkembang lebih lama

Dari pernyataan di atas, yang termasuk manfaat dari pemberian pelayanan yang prima adalah...

• 1 dan 2

• 2 dan 3

• 1 dan 3

• 2 dan 4

Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan positif pelanggan, salah satunya adalah …

• Tumbuh rasa ketertarikan untuk bergabung menjadi karyawan

• Memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahan

• Membuat pelanggan loyal dan mempromosikan secara sukarela

• Pelanggan akan melaksanakan word of word

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah …

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• Mempertahankan loyalitas pelanggan

• Layanan adalah faktor pembeda

• Menutupi kelemahan produk yg dijual

Pelayanan prima berhasil dilakukan jika pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan. Oleh karena itu, perusahaan harus berupaya mencermati keinginan dan kebutuhan pelanggan. Jika karyawan menemukan sinyal bahwa pelanggan membutuhkan bantuan terkait produk, maka karyawam harus menunjukkan atensi untuk segera membantu dengan cepat dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Dari penjelasan diatas merupakan salah satu konsep dasar pelayanan prima …

• Action (Tindakan)

• Attitude (Sikap)

• Attention (Perhatian)

• Appearance

Di suatu supermarket terdapat mahasiswa yang sedang penelitian kepada konsumen.

Mahasiswa: ibu sudah berapa lama berlangganan di Supermalay?

Konsumen: saya sudah dari dulu ketika saya masih TK keluar saya selalu memilih Supermalay hingga saat ini saya sudah berumahtangga

Mahasiswa: wah sudah lama sekali ya bu. Kalua boleh tau apa yang membuat ibu setia pada Supermalay?

Konsumen: saya sering sekali kesulitan mencari barang karena di Supermalay tempat produk selalu ganti tempatnya. Lalu ketika saya meminta tolong kepada karyawan disini sangat sigap dan cepat membantu, walaupun kebutuhan saya banyak mereka siap berkeliling mencarikan dan mereka tidak pernah kesal atau judes sama sekali hingga saat ini.

Dari fenomena diatas, konsumen menjelaskan kelebihan Supermalay khususnya pada pelayanan karyawan. Jika dihubungkan dengan materi konsep dasar pelayanan prima hal yang membuat konsumen puas masuk dalam konsep dasar …

 

• attitude (Sikap)

• Attention (Perhatian)

• Appearance (Penampilan)

• Action (Tindakan)