Bases de la vente et personnalisation conseil client

Pourquoi est-il important de connaître le produit que vous vendez ?

• Pour le montrer au client
• Pour répondre aux questions du client
• Pour le vendre plus cher

Qu'est-ce que l'écoute active ?

• Écouter la radio au travail
• Écouter et répondre activement au client
• Parler activement au client

Qu'est-ce qu'une objection dans le contexte de la vente ?

• Une réclamation
• Une question
• Une préoccupation ou un doute exprimé par le client

Comment pouvez-vous personnaliser votre approche de vente ?

• En parlant plus fort
• En adaptant votre approche aux besoins du client
• En parlant plus vite

Quelle est la première étape du parcours d'achat du client ?

• Recherche
• Prise de conscience
• Achat

Quelle est l'importance du service après-vente ?

• Il n'a aucune importance
• Il contribue à la satisfaction du client
• Il permet de vendre plus de produits

Qu'est-ce que la gestion des objections ?

• Ignorer les objections
• Répondre aux objections
• Argumenter contre les objections

Pourquoi est-il important d'adapter votre approche de vente à chaque client ?

• Parce que chaque client est différent
• Parce que cela vous rend plus intéressant
• Parce que cela vous fait gagner du temps

Qu'est-ce qui peut influencer le parcours d'achat du client ?

• Le temps qu'il fait
• Les informations disponibles
• L'humeur du vendeur

Quand le client évalue-t-il son expérience d'achat ?

• Avant d'acheter
• Pendant l'achat
• Après l'achat