Marketing des services

La plupart des services sont des services "purs" c'est à dire sans produit

• vrai

• faux

Les 4 principales caractéristiques des services sont

• intégrité

  intangibilité

  inséparabilité

  périssabilité

• immédiateté

  hétérogénéité

  périssabilité

  intangibilité

• immatérialité

  intangibilité

  inséparabilité

  hétérogénéité

• intangibilité

  inséparabilité

  hétérogénéité

  périssabilité

Hétérogénéité fait référence à

• la variété du secteur des services

• la variabilité de la qualité de service

• la diversité des clients

La périssabilité du service fait référence

• au fait que le service ne peut être stocké

• au fait que l'offre a une durée de vie limitée

L'intangibilité du service signifie que le service est

• associé à un produit

• impossible à stocker

• immatériel

Dans les services la présence du client est souvent nécessaire

• vrai

• faux

Dans le cas de l'installation d'une machine chez un client

• le service est considéré comme intégré à un ensemble de services

• le service est considéré comme associé à une vente

• le service est considéré comme l'élément principal de la vente

Le terme utilisé pour désigner toutes les actions à réaliser par le client pour obtenir le service est

• procédés

• processus

• procédure

En marketing des services, l'utilité d'identifier les processus est

• de réduire les contraintes pour le client

• d'allonger la durée de chaque étape

• de tirer bénéfice de chaque étape

Les classifications de services selon Lovelock sont :

• les destinataires et les prix de la prestation

• les destinataires et la durée de la prestation

• les destinataires et le type de prestation

• les destinataires et la distribution de la prestation