Room Division Management

Berikut adalah bentuk relasi/hubungan antara FO dan HK, KECUALI ?

• Room attendant melakukan update status kamar ke Receptionist

• Receptionist request perbaikan kamar kepada Room Attendant

• FO request dekorasi tempat tidur kepada HK untuk tamu honeymoon

• FO request kamar yang didahulukan untuk dibersihkan kepada HK

Berikut adalah posisi kerja yang ada di departemen FO, KECUALI ?

• Room Boy

• Receptionist

• Concierge Clerk

• Telephone Operator

Berikut adalah posisi kerja yang ada di departemen Front Office, yaitu ?

• Business Center

• Room Boy

• Room Attendant

• Floor Supervisor

Istilah untuk tamu yang sudah melakukan reservasi namun tidak datang untuk check in hingga batas waktu yang telah ditentukan, disebut ?

• Incognito Guest

• Escaped Guest

• No Show Guest

• Walk Out Guest

Istilah untuk tamu yang tidak ingin diketahui keberadaannya selama menginap dihotel, yaitu ?

• Incognito Guest

• Hidden Guest

• Secret Guest

• DND Guest

EDC Machine adalah singkatan dari ?

• Electrict Debit Card

• Electronic Debit Card

• Electric Data Capture

• Electronic Data Capture

Pelayanan yang diberikan oleh bagian housekeeping untuk membuka bed cover, merapikan tempat tidur (membuka sheet), mengganti towel yang basah dan guest supplies yang sudah terpakai oleh tamu yang dilakukan oleh room attendant diwaktu sore hari antara jam 18.00 – 20.00.

Istilah untuk pelayanan tersebut adalah ?

• Excellence Service

• VIP Service

• Room Service

• Turndown Service

Berikut adalah penyebab terjadinya internal complaint, KECUALI ?

• Gaya kepemimpinan yang tidak sesuai

• Karakter pribadi yang suka mengeluh

• Rendahnya revenue

• Sistem Kerja yang buruk

Berikut adalah penyebab terjadinya external complaint, KECUALI ?

• Gaya kepemimpinan yang tidak sesuai

• Pelayanan yang buruk

• Perbedaan selera antara tamu dan standard hotel

• Kurangnya transparansi informasi

Berikut adalah element dalam manpower planning, KECUALI ?

• Forecasting Demand

• Matching Human Resource

  Requirements with Availability

• Recruitment

• Analyzing Human Resources

  Supply