KTNGV01_KPH_CKS

Họ và tên nhân viên:

Vị trí làm việc:

Mã số nhân viên

Tên bãi xe:

1. Các công việc của EN bao gồm:

• A. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
• B. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
• C. Câu A và D
• D. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).

2. Để đảm bảo an ninh và thông tin khi khách check out, thì đầu vào cần phải lưu ý điều gì?

• A. Nếu biển số xe không rõ thì nhờ KH tắt đèn xe nếu bị chói đèn, vén áo mưa khỏi đầu xe hoặc bị che biển số xe, …
• B. Câu A và C đều đúng
• C. Trong tình trạng bình thường, kiểm soát được dịch bệnh thì nhắc nhở KH kéo khẩu trang để chụp được mặt người lái.
• D. Chào khách hàng theo khung giờ quy định

3. Trong tình trạng bình thường (không ảnh hưởng dịch bệnh) thì EN thường hay yêu cầu KH phải kéo khẩu trang xuống để chụp hình gương mặt người lái tại lối vào và cả lối ra, theo bạn lý do là gì?

• A. Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng mặt người lái mình là mình cho xe ra
• B. Để giúp KH an tâm là hình ảnh của mình được lưu lại
• C. Để lưu lại hình ảnh của KH, trong trường hợp KH bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra
• D. Cả a và b đều đúng

4. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• A. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• B. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• C. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• D. Cả a và c đúng

5. Các thông tin quan trọng bạn cần phải đối chiếu đối với xe máy trùng khớp ở lối ra khi cho xe máy ra là gì?

• 
• 
• 
• 

6. Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, KH đưa cho bạn số tiền mệnh giá cao và cần phải thối tiền dư lại cho khách, tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)?

• A. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• B. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• C. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để chờ khách lâu và bỏ đi
• D. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối.
• E. Nhận tiền, khách nói không cần phải thối tiền dư, bạn được phép nhận và xử lý tiền tip theo quy định bãi xe.