KTNGV01_KPH_BM/BC

Họ và tên nhân viên:

Vị trí làm việc:

Năm sinh:

Mã số nhân viên:

Tên bãi xe:

1. Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Nhanh chóng tìm cách kéo cửa kính xe cho khách hàng ngay lập tức
• B. Không quan tâm vì mọi mất mát đồ đạc trong xe do KH tự chịu trách nhiệm
• C. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho BQL bãi xe để báo chủ xe xuống bãi xe kéo cửa kính đồng thời thường xuyên tuần tra gần chiếc xe để giám sát trong thời gian chờ chủ xe hoặc BQL xử lý sự việc.
• D. Đứng gần chiếc xe để hỗ trợ quan sát, nhằm quản lý tài sản cho KH

2. Khi bạn phát hiện có hai chiếc xe ô tô va quẹt vào nhau, tài xế vẫn còn trên xe, thì quy trình xử lý ra sao?

• A. Bỏ đi, để hai tài xế tự thương lượng với nhau
• B. Báo đàm ngay cho BQL bãi xe để được hướng dẫn xử lý
• C. Cả a và b
• D. Không câu nào đúng

3. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, nhân viên BM sẽ xử lý như thế nào?

• A. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• B. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• C. Cả a và b đều đúng
• D. Không can thiệp vào xe khách

4. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• A. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• B. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• C. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• D. Cả a và c đúng

5. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì?

• A. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
• B. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
• C. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
• D. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.