5. Definiciones Capítulos 8 y 9

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que los implicados en la relación de servicio actúen juntos para garantizar la cocreación continua de valor basada en las ofertas de servicio acordadas

Cocrear

Acuerdo

Llegada

Oferta

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Capacidad de reconocer, comprender, predecir y proyectar los intereses, necesidades, intenciones y experiencias de los demás para establecer, mantener y mejorar la relación de servicio.

Buena gente

Mentalidad de Servicio

Empatía de Servicio

Mejora del Servicio

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Componente importante de la cultura organizacional que define el comportamiento de una organización en las relaciones de servicio. Incluye los valores compartidos y los principios guía adoptados y seguidos por una organización

Cultura lean

Mentalidad de Servicio

Empatía de Servicio

Cultura de Mejora Continua

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Iteraciones iniciadas por el usuario

Push

Pull

Pash

Pall

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Iteraciones iniciadas por el proveedor

Pans

Push

Pash

Pall

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La tecnología no está involucrada en la prestación del servicio

Asistida por la Tecnología

Sin Tecnología

Facilitada por la Tecnología

Mediada por la Tecnología

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La tecnología se utiliza para dar soporte al proveedor de servicios en la prestación del servicio.

Asistida por la Tecnología

Generado por la Tecnología

Facilitada por la Tecnología

Mediada por la Tecnología

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