5. Definiciones Capítulos 8 y 9
Authored by Angel Caro
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que los implicados en la relación de servicio actúen juntos para garantizar la cocreación continua de valor basada en las ofertas de servicio acordadas
Cocrear
Acuerdo
Llegada
Oferta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Capacidad de reconocer, comprender, predecir y proyectar los intereses, necesidades, intenciones y experiencias de los demás para establecer, mantener y mejorar la relación de servicio.
Buena gente
Mentalidad de Servicio
Empatía de Servicio
Mejora del Servicio
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Componente importante de la cultura organizacional que define el comportamiento de una organización en las relaciones de servicio. Incluye los valores compartidos y los principios guía adoptados y seguidos por una organización
Cultura lean
Mentalidad de Servicio
Empatía de Servicio
Cultura de Mejora Continua
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Iteraciones iniciadas por el usuario
Push
Pull
Pash
Pall
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Iteraciones iniciadas por el proveedor
Pans
Push
Pash
Pall
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La tecnología no está involucrada en la prestación del servicio
Asistida por la Tecnología
Sin Tecnología
Facilitada por la Tecnología
Mediada por la Tecnología
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La tecnología se utiliza para dar soporte al proveedor de servicios en la prestación del servicio.
Asistida por la Tecnología
Generado por la Tecnología
Facilitada por la Tecnología
Mediada por la Tecnología
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