Cortesia é:

• ser irritado, ríspido e grosseiro

• fazer valer o seu direito a qualquer custo

• abrir mão do seu direito em favor da segurança de todos

• se achar melhor que o outro

São comportamentos que podem atrapalhar o condutor no trânsito:

• medo, raiva, euforia, impulsividade

• alegria, atenção, conhecimento e reação

• introversão, atenção, reação e conhecimento

• amabilidade, cortesia, educação e atenção

A comunicação pode ser classificada em:

• casual e não casual

• verbal e não verbal e mista

• proposital e não proposital

• crítica e desproporcional

São exemplos de barreiras na comunicação:

• dificuldade de expressão

• timidez

• suposições

• Todas as alternativas estão corretas

Para melhorar a comunicação devemos:

• evitar mensagens de duplo sentido

• expressar as ideias com clareza

• escolher o meio adequado e demonstrar interesse

• todas estão corretas

Respeitando as diferenças individuais podemos:

• melhorar o relacionamento na viagem

• conquistar a confiança dos passageiros

• eliminar barreiras e preconceitos

• todas estão corretas

Nos relacionamentos interpessoais estabelecidos no trânsito o condutor deve:

• agir com bom senso

• usar o veículo para a finalidade correta

• adotar um comportamento a evitar situação de risco

• todas estão corretas

Os preconceitos criam barreiras para:

• troca de idéias

• troca de experiências

• troca de conhecimentos

• todas estão corretas

São exemplos de criança/adolescente que apresentem restrições de mobilidade permanente ou temporariamente:

• jovens saudáveis

• recém operados; usuário de cadeira de rodas

• estudantes adultos

• jovens e adolescentes

O que os passageiros esperam do serviço de transporte:

• segurança, pontualidade, educação e cordialidade

• apenas rapidez e menor preço

• ônibus super lotados

• que o motorista passe direto pelo ponto