Teleassistencia

A més de les d'emergència, de suggeriments i reclamacions, o d'agenda, que un altre tipus de trucades es gestionen des d'un centre d'atenció d'un servei de teleassistència?

• De calendari

• Informatives

• Avaluatives

• Tècniques

Quin nom rep el fet de posar els mitjans al nostre abast per a aconseguir entendre el que ens vol dir el nostre interlocutor, i alhora aconseguir que la retroalimentació sigui positiva?

• Escolta activa

• Escolta positiva

• Atenció positiva

• Atenció específica

En què consisteix el servei de custòdia de claus?

• El centre d'atenció de teleassistència coneix la ubicació de totes les còpies de les claus del domicili de la persona usuària.

• L'entitat prestatària del servei de teleassistència disposa de les claus del domicili de la persona usuària.

• La persona responsable del centre d'atenció de teleassistència disposa de les claus de totes les seves dependències.

• L'ajuntament disposa de les claus del domicili de les persones usuàries de serveis de teleassistència

Quan es graven les comunicacions que es gestionen en un centre d'atenció?

• A criteri del supervisor o supervisora.

• A criteri del personal operador.

• Mai

• Sempre.

Com es denomina el fet de rebre una alarma per emergència i que la persona no respongui en el moment en què l'operador o l'operadora l'atenen?

• Alarma sense resposta.

• Emergència social.

• Emergència per crisi de solitud.

• Falsa alarma.

Quines són les comunicacions de sortida?

• Les que emet la persona usuària del servei de teleassistència.

• Les que s'emeten des del centre d'atenció però no van dirigides a persones usuàries.

• Totes les que s'emeten des del centre d'atenció.

• Les que no obtenen resposta per part de la persona usuària.

Quines són les comunicacions de sortida no planificades?

• Les que van dirigides a persones usuàries i no a altres serveis.

• Les que van dirigides a altres serveis i no a una persona usuària.

• Les agendes no previstes.

• Les que sorgeixen arran d'una atenció després d'una alarma.

De qui és responsabilitat la planificació de les agendes?

• Del personal de supervisió o coordinació.

• Del personal operador.

• Del creador d'agendes.

• Del director del servei.

Què ha de fer la persona operadora si durant el procés d'atenció de comunicacions o realització d'agendes troba alguna incidència que se surti del que s'estableix en els protocols?

• Aplicar el sentit comú i improvisar una actuació.

• Informar el supervisor o supervisora de torn.

• Avisar a la policia.

• Demanar ajuda a un altre operador o operadora

Creus que aprovaràs 2on de TAPD

• SI, "soc el number one"

• Segur, sóc un crack

• No ho dubtis!!!

• Depèn de si pago un pernil als profes o no.....