GTTKD

Lắng nghe là.......

• Một quá trình thụ động của nhận thức âm thanh

• Một quá trình giải thích về mặt văn hóa

• Một quá trình chủ động để giải nghĩa và hiểu được các âm thanh

• Một nơi để truyền và nhận thông điệp

Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

• Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở

• Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ảnh

• Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh

• Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

• 80%

• 30%

• 50%

• 20%

Answer explanation

Lắng nghe bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố, các kết quả nghiên cứu cho thấy, hiệu quả lắng nghe trung bình của con người trong quá trình giao tiếp chỉ đạt từ 25 – 30%

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

• Chủ động hơn trong giao tiếp

• Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

• Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

• Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Answer explanation

Mục đích của lắng nghe là sự thấu hiểu. Khi bạn có một kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp bạn thấu hiểu được thông điệp truyền tải từ người nói trọn vẹn.

Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt trong khoảng thời gian bao lâu?

• 100% thời gian nói chuyện

• 90% thời gian nói chuyện

• 70% thời gian nói chuyện

• 50% thời gian nói chuyện

Answer explanation

Khi giao tiếp bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt từ 80 – 90% với người nói để thể hiện bạn đang lắng nghe họ. Bạn dùng 10% sự chú ý còn lại của mình để chú ý đến các yếu tố khác

Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?

• Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

• Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn

• Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác

• Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

Answer explanation

Nhiều cuộc giao tiếp thất bại do không có sự phản hồi khiến các chủ thể giao tiếp không có đủ thông tin ra quyết định. Khi phản hồi bạn sẽ giúp người nghe có cơ sở để đồng ý hay bác bỏ một thông điệp.