Conceptos de Administración de la Calidad Total

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca de la definición de calidad?

• a) Existe una definición única y universal de calidad.

• b) La definición de calidad depende de las personas que la definen.

• Ninguna de las anteriores

 

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una definición común de calidad?

• a) Conformidad con las especificaciones.

• b) Aptitud para el uso.

• c) Valor por el precio pagado.

• d) Calidad estética.

¿Cuál de los siguientes aspectos NO es mencionado como parte de la gestión de calidad total (TQM)?

• a) Enfoque en el cliente.

• b) Mejora continua.

• c) Gestión de procesos y gestión de la calidad de los proveedores.

• d) Diseño de producto.

¿Qué herramienta se utiliza para documentar en detalle los pasos en un proceso?

• a) Diagrama de causa y efecto.

• b) Diagrama de flujo.

• c) Lista de control.

• d) Gráfico de control.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una de las siete herramientas de control de calidad?

• a) Histogramas.

• b) Análisis de Pareto.

• c) Gráficos de control.

• d) Diagramas de proceso.

¿Qué es el premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige?

• a) Un premio otorgado a empresas extranjeras.

• b) Un premio que premia y estimula las iniciativas de calidad.

• c) Un estándar de calidad para dispositivos médicos.

• d) Un conjunto de normas ISO.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca de la confiabilidad?

• a) Todos los productos están 100% seguros de funcionar correctamente.

• b) La confiabilidad depende únicamente de las subpartes o componentes.

• c) La confiabilidad es la probabilidad de que el producto funcione como se espera.

• d) La confiabilidad no es un factor crítico para la calidad.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un requisito de la certificación ISO 9000?

• a) ISO 9000:2000 SGC - Fundamentos y Estándares.

• b) ISO 9001:2000 SGC - Requisitos.

• c) ISO 9004:2000 SGC - Directrices para el desempeño.

• d) ISO 9005:2000 SGC - Auditoría y certificación.

¿Qué herramienta se utiliza para mostrar cómo dos variables se relacionan entre sí?

• a) Diagrama de causa y efecto.

• b) Diagrama de dispersión.

• c) Histograma.

• d) Gráfico de control.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una causa común del fracaso de los esfuerzos de TQM?

• a) Ausencia de una auténtica cultura de la calidad.

• b) Falta de apoyo y compromiso de la alta dirección.

• c) Dependencia excesiva o insuficiente de los métodos SPC.

• d) Implementación de herramientas de calidad adecuadas.