Repaso 3° parcial Temas Selectos K42A

Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él:

Enfoque en un producto o servicio de un competidor:

• Benchmarking externo

• Benchmarking competitivo

• Benchmarking funcional

Significa que las operaciones externas son el benchmarking. Significa que las prácticas externas son mejores.

• Brecha negativa

• Brecha positiva

• Operaciones de paridad

Son reducidos grupos de empleados reunidos con un supervisor o líder de grupo en un intento por discutir su trabajo en términos de la calidad de la producción y la prestación del servicio:

• Política de “puertas abiertas"

• Círculos de calidad

• Sesiones informativas grupales

Objetos tangibles y servicios asociados que agregan valor al producto:

• Producto básico

• Producto deseado

• Producto aumentado

Consiste en el uso integrado de estrategias de comunicación (publicidad, relaciones públicas, abogacía en medios, etc.) así como en elaborar y definir los mensajes a transmitir y los canales de distribución:

• Mensaje

• Canales

• Promoción

Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio:

Lo más importante para un producto en mercadotecnia social es vender los atributos de este.

• VERDADERO

• FALSO

Potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo:

La motivación, el consentimiento, la participación y la comunicación forman los puntos de enfoque esenciales para que la estrategia de administración de: