Điều nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về 5 câu lễ phép?

5 câu lễ phép chỉ dùng cho các bạn học sinh còn ngồi trên ghế nhà trường

Dù là ai, thân quen hay xa lạ, gia đình hay xã hội, ai cũng cần sự tôn trọng

5 câu lễ phép giúp thể hiện sự trân trọng và tôn lên giá trị của bản thân

5 câu lễ phép chắc chắn giúp cuộc sống của bạn hạnh phúc và vui vẻ hơn mỗi ngày

Điều nào sau đây KHÔNG phải lý do khiến bạn cần nói lời "Cảm ơn"?

Tạo ấn tượng tốt đẹp để lấy lòng người khác

Ai cũng cảm thấy vui khi nhận được những lời cảm ơn

Thể hiện sự trân trọng và biết ơn người khác

Thể hiện sự ghi nhận người khác

Bạn cần nói lời "Xin phép" khi nào?

Khi muốn làm điều gì đó liên quan đến người khác

Khi muốn trưng cầu ý kiến của người khác

Khi muốn thông báo một điều gì đó tới người khác

Khi muốn sử dụng/thay đổi đồ đạc của người khác

Hành động ưu tiên số 1 khi khách hàng bước vào cửa hàng là gì?

Tạm dừng mọi việc đang làm để mở cửa chào đón khách hàng

Chủ động cất đồ cho khách hàng

Giới thiệu chương trình khuyến mãi tốt nhất tại cửa hàng

Chủ động đưa túi/giỏ đựng hàng, giúp khách hàng thuận tiện mua sắm

Hành động nào sau đây của nhân viên giúp tạo nên phong cách rất riêng, rất TokyoLife trong lòng khách hàng?

Cúi chào đúng tư thế, cười chào thân thiện theo đúng Tiêu chuẩn ITL

Liên hệ khách hàng đến lấy hàng đặt/hàng bảo hành

Nhắn tin, gọi điện, phát tờ rơi thông báo chương trình khuyến mãi tại cửa hàng

Hành động nào sau đây của nhân viên là SAI khi hỗ trợ khách hàng thử sản phẩm?

Rời đi để tạo sự riêng tư cho khách hàng thử sản phẩm

Tháo móc áo hoặc giấy đóng gói, tháo cúc, khuy, khóa, dây đai,... rồi treo vào phòng thử trước khi khách hàng thử sản phẩm

Thể hiện sự sẵn lòng bằng lời hẹn khách hàng: "Dạ em là A, anh/chị cần hỗ trợ gì cứ gọi em ạ."

Tìm thêm các sản phẩm tương tự, phối đồ trong quá trình khách hàng thử sản phẩm.

Để tiếp cận khách hàng tại khu vực trưng bày sản phẩm, nhân viên KHÔNG nên làm hành động gì sau đây?

Theo sát sau khách hàng để chống thất thoát hàng hóa

Chủ động hỏi nhu cầu của khách hàng

Giới thiệu các chương trình khuyến mại đang áp dụng

Chủ động giới thiệu thông tin của sản phẩm mà khách hàng quan tâm

Chủ động lấy size phù hợp cho khách hàng

Điều nào sau đây ĐÚNG khi nói về hành động dịch vụ tại điểm chạm thang máy/thang bộ?

Chủ động cười chào, hỏi và ấn thang tầng khi gặp khách hàng ra vào thang máy/thang bộ

Thoải mái sử dụng điện thoại khi đứng chung thang máy với khách hàng

Thang máy/thang bộ không thuộc khu vực trưng bày sản phẩm nên có thể cười đùa với đồng nghiệp

Ăn uống tại khu vực thang máy/ thang bộ

Tại khu vực quầy thu ngân, nhân viên cần đảm bảo yếu tố nào sau đây để mang lại sự hài lòng cho khách hàng?

Đảm bảo khách hàng được hưởng đầy đủ các quyền lợi khi thanh toán

Đảm bảo khách hàng được thanh toán đúng, đủ và nhanh chóng

Đón trả đồ bằng 2 tay, nói lời cảm ơn khách hàng khi thanh toán xong

Mục đích của bước Tiếp đón là gì?

A. Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng

B. Giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng

C. Khách hàng cảm thấy được chào đón, tôn trọng và thân thiện

Tại sao nhân viên cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?

Để làm rõ nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp

Để giúp khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm

Để tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng

Để tư vấn sản phẩm giảm giá

Khi khách hàng chưa có nhu cầu cụ thể, nhân viên cần làm gì?

Giới thiệu không gian mua sắm và mời khách hàng tham quan cửa hàng

Giới thiệu chương trình khuyến mãi tốt nhất tại cửa hàng

Quan sát, trò chuyện, lắng nghe để dự đoán và khơi gợi nhu cầu cho khách hàng

Công thức giới thiệu sản phẩm nào sau đây đúng?

Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Lời mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm

Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Lời mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm

Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Chính sách bảo hành

Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Chính sách bảo hành

Theo Tiêu chuẩn ITL 2023, điều nào sau đây VI PHẠM tiêu chuẩn Diện mạo dành cho nhân viên nữ?

Quần dài màu đen kiểu ống loe, rách/mài, dài qua mắt cá chân

Tóc búi cao, để lộ trán hoặc để chạm lông mày

Bảng tên đúng theo mẫu quy định, đeo ngay ngắn trên ngực áo bên trái (không đeo bảng tên trên tạp dề).

Đi giày đen, bít mũi, bít gót, đế cao không quá 5cm (không đi giày dẫm gót/đi dép lê/đi chân không trong cửa hàng).

Móng tay cắt ngắn không dài quá 2mm, không sơn màu, không đính đá, có thể sơn bóng.

Theo Tiêu chuẩn ITL 2023, điều nào sau đây VI PHẠM tiêu chuẩn Diện mạo dành cho nhân viên nam?

Tóc không chạm tai/cổ áo, không cắt ngắn quá 5mm (đầu đinh, đầu cua). Có thể vuốt gel để cố định nếp tóc.

Cài đủ các cúc có trên áo đồng phục (có thể mở cúc trên cùng nếu cổ áo bị chật).

Sử dụng tất tối màu, hoặc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân.

Cơ thể có hình xăm không quá 5cm, không lộ ra ngoài.

Theo Tiêu chuẩn ITL 2023 về Tác phong, nhân viên KHÔNG nên chào đón/tiễn khách hàng như thế nào?

Nếu đang bận làm việc, khi chào có thể không cần nhìn khách hàng

Đảm bảo đúng yêu cầu tư thế đứng, cúi người khoảng 30 độ chào khách hàng

Chào khách hàng với khuôn mặt tươi tắn

Luôn chào khi khách hàng tới cửa hàng và cảm ơn khách hàng khi ra về

Theo tiêu chuẩn ITL về tư thế đứng, nhân viên cần TRÁNH hành động nào sau đây?

A. Chân thẳng, lưng thẳng, hai tay buông dọc chỉ quần và nắm hờ

B. Đứng dựa lưng vào tường, quầy kệ, khoanh tay

C. Đứng trụ 1 chân hoặc lệch người sang một bên

Khi giao tiếp với khách hàng, nhân viên cần đảm bảo yếu tố nào sau đây?

Cảm ơn và xin lỗi chân thành

THI QUIZIZZ TUẦN 1_ĐIỂM CHẠM CẢM XÚC

Authored by ForLife Đào tạo

Other

University

Used 16+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

25 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Điền vào dấu "...": Dịch vụ là thực hiện ... tạo ra ... cho ...

hành động - lợi nhuận - doanh nghiệp

hành động - kết quả - bản thân mình

hành động - giá trị - người khác

hành động - kết quả - người khác

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Làm dịch vụ tốt mang lại cơ hội gì cho bạn?

Xây dựng thương hiệu cá nhân trong mắt khách hàng, đồng nghiệp, gia đình, bạn bè,...

Nâng tầm giá trị bản thân, được coi trọng, được ghi nhận trong công việc và cuộc sống

Khách hàng trung thành, muốn ở lại và muốn quay lại cửa hàng vì chính bạn

Tất cả các đáp án đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Bạn cần làm dịch vụ với ai?

Khách hàng

Người thân trong gia đình

Bạn bè, đồng nghiệp

Tất cả mọi người bạn gặp mỗi ngày

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hành động nào sau đây KHÔNG giúp bạn làm dịch vụ tốt?

Thường xuyên sử dụng 5 câu lễ phép

Thực hiện đúng Tiêu chuẩn ITL

Ưu tiên làm những hành động có lợi cho bản thân

Thực hiện hành động xuất phát từ mong muốn của người khác

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bạn cần nói lời "Cảm ơn" khi nào?

A. Chỉ khi việc người khác làm mang lại lợi ích cho bạn

B. Mỗi khi được người khác làm điều gì đó cho bạn

C. Mỗi khi bạn hoàn tất một việc gì đó

D. A và C đều đúng

E. B và C đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Vì sao bạn cần nói lời "Xin lỗi"?

Thể hiện sự hối lỗi khi làm sai

Coi trọng mối quan hệ đó hơn những điều đã xảy ra

Cần dũng cảm vượt qua cái tôi và nhận trách nhiệm

Tất cả các đáp án đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

"Xin chào", "Dạ vâng", "Xin phép" thể hiện điều nào sau đây?

Tôn trọng

Cầu thị

Dũng cảm

Tự tin

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

20 questions

Sociologia 2

Quiz

•

University

20 questions

Ktct

Quiz

•

University

20 questions

Youth Convention 2023

Quiz

•

University

20 questions

Sals of Goods Act 1930

Quiz

•

University

20 questions

Repaso Desarrollo cognitivo

Quiz

•

University

21 questions

PANI1 Quiz 01

Quiz

•

University

20 questions

Derechos Conexos

Quiz

•

University

20 questions

Истоия ГМУ по 9 и 10 темам

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

15 questions

Grade 3 Simulation Assessment 1

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

HCS Grade 4 Simulation Assessment_1 2526sy

Quiz

•

4th Grade

16 questions

Grade 3 Simulation Assessment 2

Quiz

•

3rd Grade

19 questions

HCS Grade 5 Simulation Assessment_1 2526sy

Quiz

•

5th Grade

17 questions

HCS Grade 4 Simulation Assessment_2 2526sy

Quiz

•

4th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

24 questions

HCS Grade 5 Simulation Assessment_2 2526sy

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Math Review

Quiz

•

3rd Grade

Discover more resources for Other

36 questions

8th Grade US History STAAR Review

Quiz

•

KG - University

25 questions

Spanish future tense

Quiz

•

10th Grade - University

55 questions

Post Malone Addtion (Tres)

Quiz

•

12th Grade - University

15 questions

Quotation Marks vs. Italics for MLA

Quiz

•

9th Grade - University

20 questions

Disney Trivia

Quiz

•

University

50 questions

AP Biology Exam Review 2017

Quiz

•

11th Grade - University

215 questions

8th Physical Science GA Milestones Review

Quiz

•

KG - University

20 questions

Ch15_review_TEACHER

Quiz

•

University