Test Kompetensi New CS

Berikut adalah tagline CS : Smart Selling , Beautifull Service, Yes We Care, We Will Do it

• Benar

• Salah

Menguasai produk , menawarkan produk, memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi bukan termasuk dalam tagline Smart Selling customer service

• Benar

• Salah

Indikator penilaian yang termasuk dalam KPI Customer Service adalah Achievement Booking, Self Development, Service Score, Operational Score, QSD..

• Benar

• Salah

KPI CS akan dipotong 50%,

Jika Logbook inquiry dan inputan SRS tidak 50% ..

• Benar

• Salah

Target booking CS product NDF CAR dengan masa kerja < 6 bulan agar mendapatkan score booking 3 adalah NTF >150juta

• Benar

• Salah

Berikut merupakan point wajib valid pada saat melakukan verifikasi konsumen perorangan via call : Nomor Telp, Nama lengkap konsumen, Tempat tanggal Lahir, nama ibu kandung, alamat domisili

• Benar

• Salah

Berikut yang bukan merupakan manfaat asuransi jiwa :

• Sakit, Bunuh diri, Kecelakaan

• Korban pembunuhan, Pecandu Obat-obatan terlarang

SLA batas lapor klaim asuransi jiwa adalah

• 5 Hari Kalender sejak tanggal kejadian

• 15 Hari Kalender sejak tanggal kejadian

• 20 Hari Kalender sejak tanggal kejadian

• 30 Hari Kalender sejak tanggal kejadian

Nominal santunan duka untuk product NDF Car adalah sebesar Rp 15.000.0000

• Benar

• Salah

Form pengaduan konsumen adalah F-317

• Benar

• Salah