QUIZ DAY - Conocimientos generales de POS

POS

La clasificación de cierre POS.Medio de pago Efectivo, fue retirada de CLIC, ya que luego de revisar los incidentes hacen referencia sobre todo a los siguientes temas:

¡Seleccione las dos respuestas correctas!

• Bloqueo por Corresponsal Bancario

• Pago con la tarjeta Debito

• Pago con la tarjeta Credito

• Bloqueo de puesto de pago al Totalizar.

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Luego de revisar las clasificaciones de cierre erradas por parte de mesa de ayuda se identifica que se está generando como incidente temas relacionados con INTERCAMBIO DE GAVETA, esta función tienen un procedimiento que se debe realizar para garantizar que el cajero se pueda desconectar, de los siguientes mencione el correcto.

• -Poner la llave

  -Dar tecla “autorización”

  -Dar tecla “No venta”

  -Dar tecla “PLU/Enter”. Sale el mensaje ”Llamar al supervisor “

  -Dar tecla “Borrar” una vez, aparece “Negative total”

  -Dar teclas “autorización” + clave del supervisor + “enter”

• Se debe realizar el mismo que POS.bloqueo de puesto de pago

• Se debe desconectar el cajero de manera forzada y gestionar un incidente

POS

Luego de identificar que algunos agentes tienen inconvenientes con identificar y gestionar algunos errores que genera uno o varios puestos de pago y siempre se realiza el mismo procedimiento cuando este está bloqueado, buscamos identificar que conocimiento generales tienen de los siguientes errores de Puestos de pago

ERROR Z001

• Problemas con el teclado

• El puesto de pago no tiene nombre

• Problemas de red

• El escáner balanza

POS

Luego de identificar que algunos agentes tienen inconvenientes con identificar y gestionar algunos errores que genera uno o varios puestos de pago y siempre se realiza el mismo procedimiento cuando este está bloqueado, buscamos identificar que conocimiento generales tienen de los siguientes errores de Puestos de pago

ERROR W008

• FALLO TECLADO

• DAÑO FÍSICO

• El programa de aplicación se está cargando en este terminal de punto de venta

POS

Luego de identificar que algunos agentes tienen inconvenientes con identificar y gestionar algunos errores que genera uno o varios puestos de pago y siempre se realiza el mismo procedimiento cuando este está bloqueado, buscamos identificar que conocimiento generales tienen de los siguientes errores de Puestos de pago

ERROR U007, U008

• Daño físico del punto de red donde está conectada la caja

• El escáner balanza

• Impresora mal conectada, verificar conexiones

POS

Luego de identificar que algunos agentes tienen inconvenientes con identificar y gestionar algunos errores que genera uno o varios puestos de pago y siempre se realiza el mismo procedimiento cuando este está bloqueado, buscamos identificar que conocimiento generales tienen de los siguientes errores de Puestos de pago

ERROR W901

• Error daño Fisico

• El programa de aplicación se está cargando en este terminal de punto de venta

• No pudo encontrar un controlador maestro de tienda

POS

Menciones todo el procedimiento que debe realizar cuando un usuario nos reporta que el puesto de pago se bloquea por error W901 en todos los puestos de pago.

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CASO: Usuario indica que se bloquea el puesto de pago #8 al realizar un Abono a la tarjeta éxito con Efectivo. El puesto de pago se bloqueó luego de ingresar la tarjeta en el datáfono.

INDIQUE CUÁL ES LA CLASIFICACIÓN DE CIERRE CORRECTA:

• POS.variedad de medios de pago (efectivo, bonos proveedor, cheques,debito, credito))

• POS.Bloqueo puesto de pago

• POS.Corresponsal Bancario (Recaudos/CI/CO/Transferencias)