Berikut manakah bukan yang merupakan kegunaan dari KPI ?

Post Test Contact Center Measurement

Quiz
•
Professional Development
•
1st - 5th Grade
•
Medium
ghabby maharani
Used 5+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Mengevaluasi kinerja setiap karyawan
Menciptakan proses pembinaan karyawan
Menyediakan umpan balik (feedback)
Mengukur keuntungan sebuah perusahaan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Service Level Agreement Adalah kesepakatan yang dibuat oleh contact center untuk memberikan tingkat layanan tertentu kepada kliennya. Pernyataan tersebut apakah benar atau salah?
Benar
Salah
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Manakah pernyataan yang benar terkait KPI (Key Performance Indicator)
?
suatu indikator untuk mengukur seberapa baik tim customer service dalam menangani permasalahan pelanggan saat panggilan pertama. Semakin tinggi nilai FCR maka semakin baik kinerja tim CS
Suatu matriks atau nilai terukur yang berfungsi untuk menunjukkan seberapa efektif perusahaan dalam mencapai tujuan bisnis utamanya
Proporsi panggilan masuk ke contact center oleh pelanggan yang terputus sebelum panggilan mereka dijawab oleh agen.
pengukuran yang didasarkan pada umpan balik pelanggan. Pada dasarnya, Anda mengukur persentase pelanggan yang puas (atau sangat puas) dengan layanan Anda
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Manakah yang termasuk tugas dari Contact Center ?
Mendengarkan dan menyimak keluhan dari konsumen dengan seksama.
Membantu dalam memberikan solusi yang solutif bagi setiap keluhan dari konsumen
Semua Benar
Semua Salah
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Apakah yang dimaksud dengan Contact Center ?
Pusat informasi yang bisa diakses selama 24 jam oleh customer dan mampu menyelesaikan berbagai permasalahan
Wadah informasi yang berfungsi untuk menjawab informasi dan kebutuhan pelanggan terkait jasa/produk perusahaan secara langsung di lapangan
Customer Service yang membantu segala keluhan customer melalui panggilan atau chat
Wadah informasi yang berfungsi untuk menjawab informasi dan kebutuhan pelanggan terkait jasa/produk perusahaan melalui media komunikasi verbal maupun non verbal.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 10 pts
Durasi rata-rata dari seluruh transaksi panggilan pelanggan, dari saat pelanggan memulai panggilan hingga mengakhiri panggilan, termasuk semua waktu tunggu dan transfer, serta pekerjaan setelah panggilan. Merupakan pengertian dari ...
AHT
Service Level
Utilization
Customer Satisfaction
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Ketika sebuah pengukuran contact center sudah efektif, maka sebuah perusahaan memungkinkan untuk bisa Menganalisis tren kinerja. Apakah pernyataan itu benar atau salah?
Benar
Salah
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
13 questions
Product On Board Quiz!

Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
AO SDIC Non-EXEC

Quiz
•
1st Grade
10 questions
CA3 UJIAN

Quiz
•
3rd Grade
14 questions
DDO 3 ' Profesi, Kewirausahaan, Peluang Usaha di Bdng Otomotif'

Quiz
•
1st Grade
11 questions
DMC2113_8FEB23

Quiz
•
2nd Grade
10 questions
Culture Activity Mei 2024 (Caring, Respect, Teamwork)

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Agustus second

Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Prinsip Teknisi Profesional Honda

Quiz
•
1st Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade