Berikut manakah bukan yang merupakan kegunaan dari KPI ?

Post Test Contact Center Measurement

Quiz
•
Professional Development
•
1st - 5th Grade
•
Medium
ghabby maharani
Used 5+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Mengevaluasi kinerja setiap karyawan
Menciptakan proses pembinaan karyawan
Menyediakan umpan balik (feedback)
Mengukur keuntungan sebuah perusahaan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Service Level Agreement Adalah kesepakatan yang dibuat oleh contact center untuk memberikan tingkat layanan tertentu kepada kliennya. Pernyataan tersebut apakah benar atau salah?
Benar
Salah
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Manakah pernyataan yang benar terkait KPI (Key Performance Indicator)
?
suatu indikator untuk mengukur seberapa baik tim customer service dalam menangani permasalahan pelanggan saat panggilan pertama. Semakin tinggi nilai FCR maka semakin baik kinerja tim CS
Suatu matriks atau nilai terukur yang berfungsi untuk menunjukkan seberapa efektif perusahaan dalam mencapai tujuan bisnis utamanya
Proporsi panggilan masuk ke contact center oleh pelanggan yang terputus sebelum panggilan mereka dijawab oleh agen.
pengukuran yang didasarkan pada umpan balik pelanggan. Pada dasarnya, Anda mengukur persentase pelanggan yang puas (atau sangat puas) dengan layanan Anda
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Manakah yang termasuk tugas dari Contact Center ?
Mendengarkan dan menyimak keluhan dari konsumen dengan seksama.
Membantu dalam memberikan solusi yang solutif bagi setiap keluhan dari konsumen
Semua Benar
Semua Salah
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Apakah yang dimaksud dengan Contact Center ?
Pusat informasi yang bisa diakses selama 24 jam oleh customer dan mampu menyelesaikan berbagai permasalahan
Wadah informasi yang berfungsi untuk menjawab informasi dan kebutuhan pelanggan terkait jasa/produk perusahaan secara langsung di lapangan
Customer Service yang membantu segala keluhan customer melalui panggilan atau chat
Wadah informasi yang berfungsi untuk menjawab informasi dan kebutuhan pelanggan terkait jasa/produk perusahaan melalui media komunikasi verbal maupun non verbal.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 10 pts
Durasi rata-rata dari seluruh transaksi panggilan pelanggan, dari saat pelanggan memulai panggilan hingga mengakhiri panggilan, termasuk semua waktu tunggu dan transfer, serta pekerjaan setelah panggilan. Merupakan pengertian dari ...
AHT
Service Level
Utilization
Customer Satisfaction
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Ketika sebuah pengukuran contact center sudah efektif, maka sebuah perusahaan memungkinkan untuk bisa Menganalisis tren kinerja. Apakah pernyataan itu benar atau salah?
Benar
Salah
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
15 questions
Handling Complain

Quiz
•
1st Grade
10 questions
komunikasi bisnis

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Quiz
•
1st - 5th Grade
9 questions
CA4

Quiz
•
1st Grade
10 questions
CORPORATE CULTURE SCHOOL AWARENESS

Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
november second

Quiz
•
3rd Grade
13 questions
Product On Board Quiz!

Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
AO SDIC Non-EXEC

Quiz
•
1st Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
Discover more resources for Professional Development
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Addition and Subtraction

Quiz
•
2nd Grade
7 questions
Albert Einstein

Quiz
•
3rd Grade
14 questions
The Magic School Bus: Kicks Up a Storm

Quiz
•
3rd Grade
19 questions
Antonyms and Synonyms

Quiz
•
2nd Grade
20 questions
Long and Short Vowels

Quiz
•
1st - 2nd Grade
12 questions
Kids Cartoons and Movies

Quiz
•
5th Grade
15 questions
Addition and Subtraction Word Problems

Quiz
•
2nd Grade