Post Test Contact Center Measurement

Post Test Contact Center Measurement

1st - 5th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

KEMAHIRAN KEPIMPINAN

KEMAHIRAN KEPIMPINAN

1st - 10th Grade

11 Qs

Customer Satisfaction

Customer Satisfaction

1st - 3rd Grade

10 Qs

Quis Meeting Bulanan

Quis Meeting Bulanan

1st Grade

10 Qs

Sales Hebat

Sales Hebat

1st - 10th Grade

10 Qs

End of Oktober

End of Oktober

3rd Grade

10 Qs

September second

September second

3rd Grade

10 Qs

Pra Tes BO

Pra Tes BO

1st - 2nd Grade

10 Qs

DDO 3 ' Profesi, Kewirausahaan, Peluang Usaha di Bdng Otomotif'

DDO 3 ' Profesi, Kewirausahaan, Peluang Usaha di Bdng Otomotif'

1st Grade

14 Qs

Post Test Contact Center Measurement

Post Test Contact Center Measurement

Assessment

Quiz

Professional Development

1st - 5th Grade

Medium

Created by

ghabby maharani

Used 5+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Berikut manakah bukan yang merupakan kegunaan dari KPI ?

Mengevaluasi kinerja setiap karyawan

Menciptakan proses pembinaan karyawan 

Menyediakan umpan balik (feedback) 

Mengukur keuntungan sebuah perusahaan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Service Level Agreement Adalah kesepakatan yang dibuat oleh contact center untuk memberikan tingkat layanan tertentu kepada kliennya. Pernyataan tersebut apakah benar atau salah?

Benar

Salah

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Manakah pernyataan yang benar terkait KPI (Key Performance Indicator)

?

suatu indikator untuk mengukur seberapa baik tim customer service dalam menangani permasalahan pelanggan saat panggilan pertama. Semakin tinggi nilai FCR maka semakin baik kinerja tim CS

Suatu matriks atau nilai terukur yang berfungsi untuk menunjukkan seberapa efektif perusahaan dalam mencapai tujuan bisnis utamanya

Proporsi panggilan masuk ke contact center  oleh pelanggan yang terputus sebelum panggilan mereka dijawab oleh agen. 

pengukuran yang didasarkan pada umpan balik pelanggan. Pada dasarnya, Anda mengukur persentase pelanggan yang puas (atau sangat puas) dengan layanan Anda

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Manakah yang termasuk tugas dari Contact Center ?

Mendengarkan dan menyimak keluhan dari konsumen dengan seksama.

Membantu dalam memberikan solusi yang solutif bagi setiap keluhan dari konsumen

Semua Benar

Semua Salah

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Apakah yang dimaksud dengan  Contact Center ?

Pusat informasi yang bisa diakses selama 24 jam oleh customer dan mampu menyelesaikan berbagai permasalahan

Wadah informasi yang berfungsi untuk menjawab informasi dan kebutuhan pelanggan terkait jasa/produk perusahaan secara langsung di lapangan

Customer Service yang membantu segala keluhan customer melalui panggilan atau chat

Wadah informasi yang berfungsi untuk menjawab informasi dan kebutuhan pelanggan terkait jasa/produk perusahaan melalui media komunikasi verbal maupun non verbal.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 10 pts

Durasi rata-rata dari seluruh transaksi panggilan pelanggan, dari saat pelanggan memulai panggilan hingga mengakhiri panggilan, termasuk semua waktu tunggu dan transfer, serta pekerjaan setelah panggilan. Merupakan pengertian dari ...


AHT

Service Level

Utilization

Customer Satisfaction

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Ketika sebuah pengukuran contact center sudah efektif, maka sebuah perusahaan memungkinkan untuk bisa Menganalisis tren kinerja. Apakah pernyataan itu benar atau salah?

Benar

Salah

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?