REPASO JUNIO RD

REPASO JUNIO RD

1st Grade

14 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

DESPLIEGUES Y LANZAMIENTOS 09-06

DESPLIEGUES Y LANZAMIENTOS 09-06

1st Grade

9 Qs

Nueva Oferta Marzo LL.AA

Nueva Oferta Marzo LL.AA

1st Grade - Professional Development

10 Qs

Mi Experiencia WM en Tiendas

Mi Experiencia WM en Tiendas

1st Grade

10 Qs

PRÁCTICO PROTOCOLOS DE ATENCIÓN - DECISORES NP

PRÁCTICO PROTOCOLOS DE ATENCIÓN - DECISORES NP

1st - 3rd Grade

11 Qs

En el Enfoque yo me veo!

En el Enfoque yo me veo!

1st - 3rd Grade

11 Qs

SERVICIO AL CLIENTE EN LA ERA TECNOLÓGICA

SERVICIO AL CLIENTE EN LA ERA TECNOLÓGICA

1st Grade

10 Qs

Evaluación Cajas

Evaluación Cajas

1st - 3rd Grade

16 Qs

Ciberseguridad

Ciberseguridad

1st - 3rd Grade

15 Qs

REPASO JUNIO RD

REPASO JUNIO RD

Assessment

Quiz

Professional Development

1st Grade

Easy

Created by

Rocío Quality

Used 2+ times

FREE Resource

14 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué plazos podemos informar para los RBS?

Que los recibirá en un plazo de 30 a 45 días hábiles

Que son plazos orientativos de 4 a 8 semanas

Que no se preocupe, que vaya revisando periódicamente que lo verá reflejado en algún momento

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Podemos confirmar por escrito plazos de RBS de 30 días?

NO, nos podemos comprometer nunca con los plazos, por lo que por escrito debemos indicar que lo recibirá en la mayor brevedad.

Tenemos que poner por escrito siempre que son máximo 8 semanas para que vea el ingreso.

SÍ, indicaremos siempre por escrito que en 30 días recibirá el ingreso.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Es necesario enviar un e-mail de confirmación al cliente?

SIEMPRE que realicemos un RBS/cancelación debemos informar al cliente ya sea por llamada y por e-mail.

Con informar al distribuidor es suficiente.

No es necesario, ya se enterará cuando contacte con algún comercial.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si recibo un e-mail desde BB donde se solicita información de su intercambio:

gestionamos el e-mail y creamos un Recordatorio BB para que sea llamado.

Este tipo de e-mails serán tratados directamente como un recordatorio BB por lo que se ha de gestionar según la petición del cliente sin programar ningún otro recordatorio.

este tipo de e-mails no los tratamos, el cliente tiene que contactar siempre por teléfono.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Qué debemos hacer si llamo a un cliente y no logramos contactarle?

Es suficiente con dejar nota en su expediente de que se le ha intentado llamar.

SIEMPRE que llamemos al cliente y no logremos hablar, debemos de enviarle el e-mail de toma de contacto.

volvemos a llamar una y otra vez sin parar hasta que atienda el teléfono.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuándo debemos enviar un e-mail de "toma de contacto"?

Cuando llamemos al cliente y sólo en los casos que salte el BDV.

Cuando no nos apetezca llamar al cliente.

Cuando intentemos contactar con el cliente y no posible la comunicación, de esta manera el cliente tendrá constancia por escrito de que hemos intentado llamarle.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuándo podemos utilizar los eventos de RBS URGENTE?

siempre que debamos generar cualquier RBS al cliente.

Sólo vamos a utilizar estos eventos cuando sean casos de clientes muy virulentos en tienda, tiene que existir un evento de RBS previo no validado o en REFUSED (con +6 meses). Para los demás casos generamos RBS normal o reportamos en EXCEL.

Sólo si nos lo solicita un regional de tienda.

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?