¿Qué plazos podemos informar para los RBS?
REPASO JUNIO RD

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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que los recibirá en un plazo de 30 a 45 días hábiles
Que son plazos orientativos de 4 a 8 semanas
Que no se preocupe, que vaya revisando periódicamente que lo verá reflejado en algún momento
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Podemos confirmar por escrito plazos de RBS de 30 días?
NO, nos podemos comprometer nunca con los plazos, por lo que por escrito debemos indicar que lo recibirá en la mayor brevedad.
Tenemos que poner por escrito siempre que son máximo 8 semanas para que vea el ingreso.
SÍ, indicaremos siempre por escrito que en 30 días recibirá el ingreso.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Es necesario enviar un e-mail de confirmación al cliente?
SIEMPRE que realicemos un RBS/cancelación debemos informar al cliente ya sea por llamada y por e-mail.
Con informar al distribuidor es suficiente.
No es necesario, ya se enterará cuando contacte con algún comercial.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si recibo un e-mail desde BB donde se solicita información de su intercambio:
gestionamos el e-mail y creamos un Recordatorio BB para que sea llamado.
Este tipo de e-mails serán tratados directamente como un recordatorio BB por lo que se ha de gestionar según la petición del cliente sin programar ningún otro recordatorio.
este tipo de e-mails no los tratamos, el cliente tiene que contactar siempre por teléfono.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Qué debemos hacer si llamo a un cliente y no logramos contactarle?
Es suficiente con dejar nota en su expediente de que se le ha intentado llamar.
SIEMPRE que llamemos al cliente y no logremos hablar, debemos de enviarle el e-mail de toma de contacto.
volvemos a llamar una y otra vez sin parar hasta que atienda el teléfono.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuándo debemos enviar un e-mail de "toma de contacto"?
Cuando llamemos al cliente y sólo en los casos que salte el BDV.
Cuando no nos apetezca llamar al cliente.
Cuando intentemos contactar con el cliente y no posible la comunicación, de esta manera el cliente tendrá constancia por escrito de que hemos intentado llamarle.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuándo podemos utilizar los eventos de RBS URGENTE?
siempre que debamos generar cualquier RBS al cliente.
Sólo vamos a utilizar estos eventos cuando sean casos de clientes muy virulentos en tienda, tiene que existir un evento de RBS previo no validado o en REFUSED (con +6 meses). Para los demás casos generamos RBS normal o reportamos en EXCEL.
Sólo si nos lo solicita un regional de tienda.
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