MKT DV P3

MKT DV P3

University

44 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Bao cao an toan & SMS

Bao cao an toan & SMS

University

41 Qs

ÔN TẬP TỔNG HỢP

ÔN TẬP TỔNG HỢP

KG - University

40 Qs

TSC QUIZ - CUỘC THI KIẾN THỨC - CA 1

TSC QUIZ - CUỘC THI KIẾN THỨC - CA 1

University

40 Qs

KN nhận thức bản thân

KN nhận thức bản thân

University

40 Qs

KIỂM TRA KIẾN THỨC KHÓA LUYỆN THI CAMBRIDGE YLE EC+CC

KIỂM TRA KIẾN THỨC KHÓA LUYỆN THI CAMBRIDGE YLE EC+CC

University

44 Qs

ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC

ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC

University

47 Qs

ôn tập bài 3 công nghệ 9 định hướng nghề  nghiệp

ôn tập bài 3 công nghệ 9 định hướng nghề nghiệp

9th Grade - University

40 Qs

Địa Lý 12 Bài 1,2

Địa Lý 12 Bài 1,2

12th Grade - University

45 Qs

MKT DV P3

MKT DV P3

Assessment

Quiz

Education

University

Practice Problem

Easy

Created by

Quân Phạm

Used 15+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

44 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 57. Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

A. Không hiểu sự mong đợi của khách hàng
B. Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng
C. Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra
D. Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 58. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

A. Thiếu định hướng marketing
B. Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng
C. Thiếu chính sách nguồn nhân lực
D. Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 59. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

A. Thiếu kênh thông đạt
B. Thiết kế dịch vụ nghèo nàn
C. Khách hàng không đáp ứng vai trò
D. Tất cả các câu trên đều sai

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 60. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

A. Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả
B. Doanh nghiệp quá ba hoa
C. Thông đạt theo chiều ngang không tương thích
D. Tất cả các câu trên đều đúng

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 61. Giá của dịch vụ là:

A. Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.
B. Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.
C. Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.
D. Tất cả các câu trên đều đúng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 62. Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

A. Các đặc tính
B. Các lợi ích
C. Cả a và b đều đúng
D. Cả a và b đều sai

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu 63. Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu :

A. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ
B. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
C. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
D. Tất cả các câu trên đều sai

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?