customer service

Level terendah dari 6 level customer service adalah

• unbelievable

• criminal

• basic

• surprising

A good _______________ is essential to a business when providing customer service.

• speaking voice

• attitude

• first impression

• hair style

What is the first thing to do when handling a complaint?

• Run away

• Get the manager

• Apologise

• Argue back

Good Customer Service helps to:

• Build Your Brand

• Create Trust With Your Customers

• Reduce Customer Complaints & Minimise Problems

• All of the Options

What percentage of complaints do you hear about?

• 1 in 10

• 1 in 50

• 1 in 500

• 5 in 100

Yang tidak termasuk 6 PRINCIPLES (WOMACK & JONES, 2005) adalah...

• Solve the customer’s problem completely by insuring that all the goods and services work, and work together.

• Waste the customer’s time.

• Provide exactly what the customer wants.

• Continually aggregate solutions to reduce the customer’s time and hassle.

ayanan yang luar biasa menakjubkan sekali. Ini adalah tingkat pelayanan yang tidak dapat dilupakan pelanggan, perawatan legendaris yang akan mereka ceritakan kepada semua teman mereka.

ADALAH PENGERTIAN DARI ?

• criminal service

• basic service

• unbelieveable service

• expected service

apa hal pertama yang harus dilakukan ketika kita menjadi call centre

• Greetings

• Menanyakan kendala

• Empati

• Cari Informasi

jika kita menerima telpon dari pelanggan jam 15:30 maka greeting yang kita ucapkan adalah

• Selamat sore

• selamat pagi

• selamat siang

• Selamat malam

dibawah ini merupakan kebutuhan customer, kecuali

• untuk dipahami

• untuk merasa diterima

• untuk merasa penting

• untuk merasa dikenal