PRZEKAZANIE USŁUG NOWY PROCES FIX

Nowy proces przekazania usług (od 01.06.2023) zakłada, że:

• cesje będziemy realizować w OMNI, tak jak to jest np. w procesie przeniesień geograficznych

• nie będziemy już przepisywać z wniosku danych do systemu Gruszka

• klient dokonuje auto-weryfikacji przez portal Mój Orange lub aplikację mobilną na podstawie której generowany jest wniosek

Po zarejestrowaniu dyspozycji w Salonie Sprzedaży:

• nie będzie ona przekazywana do Back Line, lecz zostanie od razu podjęta przez robota

• będzie ona przekazywana do Back Line, i po pozytywnej weryfikacji przez doradcę nastąpi automatyczne przekazanie jej do robota

W nowym procesie przekazania usług, po spełnieniu wymogów formalnych dyspozycja powinna od razu trafić do realizacji robotem:

• PRAWDA

• FAŁSZ

Opłata manipulacyjna z przekazanie usług naliczana jest za:

• wniosek (dowolna ilość usług)

• konto bilingowe (dowolna ilość usług w ramach jednego konta)

• konto bilingowe (maksymalnie 10 usług)

Czy istnieje możliwość zwrotu sprawy do robota dla usługi stacjonarnej, której realizacja zakończyła się błędem?

• Tak, istnieje taka możliwość

• Dla usług stacjonarnych (FIX) nie ma możliwości zwrócenia sprawy do robota, należy ją dokończyć manualnie w CRM F

Jeżeli robot nie poradzi sobie z cesją sprawy, która trafi w OMNI do manualnej obsługi to informacje na jakim kroku zatrzymał się robot odnajdziesz w Omni na zakładce:

• Pozyskanie wyjaśnień

• Zadania do realizacji

• Podsumowanie

• Dane procesowe

Czy w przypadku pierwszej negatywnej weryfikacji finansowej (wykonanej przez robota) możesz dokonać samodzielnie analizy konta?

• NIE, zamykasz zadanie bez realizacji

• TAK, jeżeli stwierdzisz, że Klient biorca może przejąć usługi, zmieniasz wynik weryfikacji finansowej na "POZYTYWNA"