3ER PARCIAL SERVICIO AL CLIENTE

La comunicación _________es una forma de poder comunicarnos de una manera clara, concisa y entendible para el que recibe el mensaje sin producir ningún tipo de confusión, de dudas o de interpretaciones equivocadas

• efectiva

• horizontal

• vertical

Las siguientes son algunas______________para lograr la comunicacion efectiva

Uso de la empatía • Actúa con asertividad • Coherencia • Pregunta y parafrasea • Respeta los turnos de palabra • Autogestión emocional • Ten un objetivo y déjalo claro de manera honesta • Evita interrumpir

• ventajas

• claves

• caracteristicas

Selecciona los diferentes niveles de la calidad del servicio

• NO PROMETER ALGO QUE NO VAS A CUMPLIR

  LOGRAR FIDELIZACION

• VER A LOS OJOS

  SONREIR

  HABLAR EN UN TONO ADECUADO

• RESPUESTA

  ATENCIÓN COMUNICACIÓN ACCESIBILIDAD AMABILIDAD CREDIBILIDAD COMPRENSIÓN

Niveles de la calidad del servicio

Una persona llega herida a un hospital e inmediatamente lo pasan a revisión a darle la atención necesaria, ¿Qué nivel de calidad en el servicio aplicaría para este caso?

• amabilidad

• credibilidad

• comprensión

Niveles de la calidad del servicio

Una persona llega herida a un hospital e inmediatamente lo pasan a revisión a darle la atención necesaria, ¿Qué nivel de calidad en el servicio aplicaría para este caso?

• amabilidad

• credibilidad

• comprensión

Niveles de la calidad del servicio

Jamás debemos de prometer algo que no podemos cumplir

Una empresa le promete a su cliente que su pedido llegará en 2 horas pero se demora la entrega 2 días más , ¿Qué nivel de calidad en el servicio aplicaría para este caso?

• amabilidad

• credibilidad

• comprensión

Los siguientes son tipos de atención al cliente:

• cara a cara y por facebook

• internet, teléfono, presencial y correo

• radio, televisión, cine y teatro

Se refiere a la atención más directa con el cliente, de cara a cara. Esto es más común en negocios físicos como tiendas, hoteles, agencias de viajes, clínicas médicas… El usuario acude presencialmente al lugar en cuestión y allí le atienden ya sea sin esperar o a través de un número de espera.

• Atención al cliente telefónica

• Atención al cliente vía email

• Atención al cliente virtual

• Atención al cliente presencial.

Es una de las formas que más se estilan actualmente ya que las webs inundan el día a día y tienen que facilitar el soporte de una forma cómoda y rápida. Seguro que has visto ya en muchas páginas un chat online mediante el cual puedes hablar de forma muy cómoda y sobre todo, instantánea. Ese tipo de comunicación sin duda tiene un gran éxito tanto entre los usuarios como en las empresas por su inmediatez y efectividad.

• Atención al cliente telefónica

• Atención al cliente vía email

• Atención al cliente virtual

• Atención al cliente presencial.

Una de las maneras de atender a los usuarios, solucionar sus dudas, ayudarle en el proceso o en la entrega es a través del teléfono. Es sencillo porque hoy en día todo el mundo tiene un teléfono móvil con el que marcar de forma instantánea toda la información que desee. Incluso muchas compañías pequeñas o medianas aceptan a atender dudas vía WhatsApp.

• Atención al cliente telefónica

• Atención al cliente vía email

• Atención al cliente virtual

• Atención al cliente presencial.