Compromiso

¿A qué principio corresponde la siguiente frase?

"Sienta las bases para comprender el mensaje de la otra persona y avanzar hacia una resolución de conflictos"

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¿Qué debe contener nuestro mensaje cuando estamos fuera de oficina?

• Un mensaje indicando que lo atenderé a mi regreso

• Saludo simple, fecha de regreso y persona de contacto

• Saludo

• Mi número de teléfono

¿A qué principio corresponde la siguiente frase?

"Ser capaz de reconocer y comprender las emociones en ti mismo y en los demás"

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Según el principio de conexión, “Para conectar con el corazón del cliente, debemos crear un puente construido con ..."

• 3

  Comportamientos

• 4

  Sentimientos

• 4

  Comportamientos

• 4

  Expresiones

¿A qué principio corresponde la siguiente frase?

"Hago sentir al cliente que nuestra relación es importante"

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Según el principio de compromiso, "Se recomienda contactar al cliente de forma personal si no se logra resolver una situación vía correo electrónico".

¿Cuál es el máximo de interacciones que se recomiendan en un mismo correo?

• 6

  Interacciones

• Desde el primer correo

• Sin limite de interacciones

• 2

  Interacciones

¿A qué principio corresponde el siguiente comportamiento?

“Aceptar o rechazar una reunión, mostrar interés genuino para apoyar al cliente en su necesidad”  

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¿A qué principio corresponde el siguiente comportamiento?

“Valorar la necesidad de nuestro cliente"

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¿Cuál es el slogan de nuestro modelo de servicio al cliente?

• Conectando con los sentimientos del cliente

• La sonrisa del cliente es importante

• Conectando con el corazón del cliente

• El cliente va al centro