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MF1424 TEMA 2 EXAMEN

Authored by David Fernández

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MF1424 TEMA 2 EXAMEN
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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

El filtrado de agendas que el teleoperador puede realizar para priorizar su atención debe hacerse en función de la consideración y relevamos de cada tipo de agenda. Así podemos distinguir:

Agendas importantes
Agendas urgentes
Agendas normales

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Los protocolos de las llamadas salientes son:

Protocolo de presentación
Protocolo de despedida
Protocolo de desarrollo

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

La ----------- es el acto por el cual un individuo establece con otro/s un contacto que le posibilita transmitir una información.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El contexto es el conjunto de factores y circunstancias en las que se produce la comunicación:

Verdadero
Falso

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Todo proceso comunicativo tiene 3 ámbitos:

Afectivo
Informativo
Expectativas que el emisor tiene sobre el receptor del mensaje
Normativo

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

El ------- es la velocidad de transmisión del mensaje, pudiendo ser muy lentamente o por el contrario muy rápido.

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Las preguntas pueden ser de dos tipos:

Abiertas
Cerradas
Semiabiertas

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