MF1424 TEMA 2 EXAMEN
Authored by David Fernández
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
El filtrado de agendas que el teleoperador puede realizar para priorizar su atención debe hacerse en función de la consideración y relevamos de cada tipo de agenda. Así podemos distinguir:
Agendas importantes
Agendas urgentes
Agendas normales
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Los protocolos de las llamadas salientes son:
Protocolo de presentación
Protocolo de despedida
Protocolo de desarrollo
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
La ----------- es el acto por el cual un individuo establece con otro/s un contacto que le posibilita transmitir una información.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El contexto es el conjunto de factores y circunstancias en las que se produce la comunicación:
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Todo proceso comunicativo tiene 3 ámbitos:
Afectivo
Informativo
Expectativas que el emisor tiene sobre el receptor del mensaje
Normativo
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
El ------- es la velocidad de transmisión del mensaje, pudiendo ser muy lentamente o por el contrario muy rápido.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Las preguntas pueden ser de dos tipos:
Abiertas
Cerradas
Semiabiertas
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