defensor del cliente

¿ el defensor del cliente es una figura?

• de obligada existencia para cierto tipo de empresas

• de creación voluntaria por parte de las empresas

• de obligada existencia en todas la empresas

el defensor del cliente es una figura de...

• mediación entre el cliente y el juez

• mediación entre el cliente y la empresa

• mediación entre el departamento de atención al cliente y el cliente

el defensor del cliente tiene su precedente o inspiración

• en los abogados defensores

• en Robin Hood

• en el defensor del pueblo

el defensor del cliente existe

• en todos los países

• en países democráticos

• en toda la galaxia

El defensor del cliente será

• un grupo de personas del departamento de atención al cliente

• una persona de reconocido prestigio y conocimientos adecuados

• un abogado o economista

¿ quién paga los servicios del defensor del cliente?

• la empresa

• el cliente

• el estado, pero te lo descuenta de la nómina

Recurrir al defensor del cliente es

• voluntario por parte del cliente siempre

• obligado, en caso de reclamación o queja ante una empresa

• obligado antes de acudir a la justicia

el defensor del cliente supone para las empresas...

• una complicación en la gestión de quejas y reclamaciones de los clientes

• unos costes difíciles de asumir

• generar valor añadido

  para éstas

Para el cliente, acudir al defensor del cliente supone

• una pérdida de tiempo y dinero

• la posibilidad de encontrar una solución rápida y sin costes

• tener que contratar un abogado que le lleve el trámite

el reglamento del defensor del cliente lo elabora

• el Estado en todos los casos

• la propia empresa de acuerdo a la legislación

• la Unión Europea