DIA 5 - QUIZZIZ 2

¿Cuál es el momento máximo que está permitido realizar ajuste por los asesores?

• Ajustes a montos que no pasen los S/100 nuevos soles

• Ajustes a montos que no pasen los S/80 nuevos soles

• Ajustes a montos que no pasen los S/500 nuevos soles

¿Cuál es el momento máximo que puede ajustar un supervisor?

• S/200

• S/500

• S/80

¿Cuánto se debe aplicar el tratamiento comercial?

• Cuando en visor aparezca el monto para ofrecer

• Solo si el cliente lo pide

• Solo si el supervisor lo decide

¿Para qué clientes no aplica el tratamiento comercial?

• Clientes postpago de S/65.90

• Clientes postpago de S/29.90

• Clientes MFP (Mala fe procesal)

¿Para qué motivos no aplica SAR por evidencia ni ajuste por TC?

• Llamadas LDI

• Clientes MFP

• Roaming

¿Qué código se entrega al cliente, al generar un tratamiento comercial?

• Código del id del caso

• Código correlativo del visor

• No se entrega ningún código

¿Qué es un tratamiento comercial?

• Situación en la que el cliente manifiesta su disconformidad

• Descuento que podemos visualizar en Visor clientes

• Descuento que figura en la App Mi Movistar

¿Qué tipo de descuento es el que se le ofrece al cliente a pesar de que Visor no brinda ningún monto sin embargo, se tiene evidencia?

• Tratamiento Comercial

• SAR Evidente

• Descuento por activación

¿Se puede aplicar SAR por evidencia o ajuste por tratamiento comercial por cuotas de equipo?

• Si, solo a equipos financiados

• Sí, solo a equipos al contado

• No aplica ajuste para cuota de equipos en venta (contado o financiado)

¿Qué restricción tiene el cliente MFP?

• No aplica ajuste para SAR evidente

• No aplica registro de reclamo

• No aplica ajuste para tratamiento comercial