La calidad

¿Cuál de los siguientes criterios no es una dimensión del modelo SERVQUAL?

• Empatía

• Seguimiento a la calidad del servicio

• Elementos tangibles

• Capacidad de respuesta

La calidad es concebida como los factores que hacen posible que un consumidor o futuro consumidor encuentra la __________ a sus necesidades exteriorizadas y analizadas previamente.

No es un criterio de la cadena del servicio

• El uso del servicio

• La despedida al cliente

• La fiabilidad

• Manejo documentario y reportes

• La reserva

La calidad turística se logra mejorando el trabajo en las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL y la _________ del servicio.

"El personal del restaurante muestra preocupación por no cometer errores", es un indicador de

• Capacidad de respuesta

• Elementos tangibles

• Seguridad

• Fiabilidad

• Empatía