08/06/23 EVALUACIÓN URGENCIAS

El top en Calidad de los errores no criticos de la semana 22 son:

• • Retoma de llamada

  • Redacción y Ortografía

  • Guion de Saludo

• • Registro Información - Correcta

  • Validación de Información

• Guion de despedida

  Escucha activa

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El soporte valido para un AT por SOAT es:

• Factura de IPS con valor disponible $0

• Carta tope SOAT

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En el seguimiento registra la siguiente información:

ALERTA: N/A

llama sr Jose

Teléfono:

se informa la solicitud no es pertinente

El seguimiento esta escrito de manera correcta, esto es:

• Verdadero

• Falso

Cuando se realizan validaciones no es necesario justificar y agradecer los tiempos de espera. Esto es:

• Verdadero

• Falso

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El tiempo maximo de retoma de llamada es

• 40 segundos

• 60 segundos o 1 minuto

• 90 segundos o 1:30 minutos

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Cuales son lo servicios que presta el área protegida para un evento de origen común.

• Traslado, atención medica domiciliaria, teleconsulta

• Traslado, urgencias, hospitalización

• No se presta ningun servicio debe ser por EPS

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Cuales son las empresas a las cuales no se debe crear aviso call

• INSTITUTO PARA EL DESARROLLO DE LA PAILA IDLA, CUSTODIAR

• ETERNA, AMERICAN DELIVERY

• EQUIDAD, HUMANOS

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Cuando ingresa un correo del Dr alejandro Alonso se procede a:

• únicamente registrar en seguimiento o bitacora el ingreso del correo

• Guardar correo en PDF y registrar seguimiento o bitacora

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Se comunica empresa informado registraron lateralidad incorrecta en FURAT y necesitan realizar la correción, se procede a informar:

• Debe elaborar una carta de aclaración y enviar a [e-mail]

• Debe elaborar una carta de aclaración y enviar a SAC

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Al momento de cordinar un TEP de Bogotá a Villavicencio el cups que se debe utilizar es:

• S50007

  TRANSPORTE

  URBANO

• S50008 TRANSPORTE INTERMUNICIPAL TERRESTRE

  EXTRAURBANO

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