TEST-JUNIO

¿Quién puede solicitar la desafiliación de PPTR?

• Comercio que requieran afiliarse a Arisale

• Comercio Afiliado al APP

• Ninguna de las anteriores

• Comercio afiliado con RUC 10

¿Cuál es el plazo de atención de la migración PPTR?

• 24 horas hábiles

• 48 horas hábiles

• 72 horas hábiles

Pregunta de opción múltiple, ¿Cuáles son las condiciones del Programa de Pago en tiempo real, para que el comercio reciba el bono de 75 soles?

• Haberse afiliado entre las fechas 05/05 al 31/05 con una cuenta Negocios del banco IBK.

• Código activo y realizar transacciones por el importe mínimo de 10k

• Realizar retiros de saldo mediante el APP de IZIPAY por el importe mínimo de 10k en un periodo de 30 días desde su afiliación

• Haberse afiliado entre las fechas 01/05 al 15/05 con una cuenta del banco IBK.

Pregunta de opción múltiple¿A qué correo electrónico puede dirigirse un comercio que desea información del programa retiro inmediato?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Pregunta de opción múltiple ¿Cuáles de los siguientes registros en CRM no corresponden a casos de atención de segundo nivel?

• Capacitación PPTR

• Migración a PPTR

• Consulta PPTR

• Incidencia Cash Out PPTR

Elige el Árbol de tipificación correcto en CRM, para registrar una solicitud de Migración de PPTR:

• Tipo de caso: Solicitud de Migración a PPTR

  Origen: Teléfono

  Nivel de atención: 2 do nivel

  Asunto: Solicitud de Migración a PPTR

  Tipo de Atención: OTROS

  * Contacto Encargado + correo electrónico:

  Teléfono del cual ingresa la llamada:

• Tipo de caso: Solicitud de Migración a PPTR

  Origen: Teléfono

  Nivel de atención: 2 do nivel

  Asunto: Atención de 2do nivel PPTR

  Tipo de Atención: OTROS

  Teléfono del cual ingresa la llamada:

Elige el Árbol de tipificación correcto en CRM para registrar una consulta PPTR:

• Tipo de caso: Consulta PPTR

  Origen: Teléfono

  Nivel de atención: 1er nivel

  Asunto: Consulta Varias PPTR - Izipay

  Tipo de Atención: OTROS

  Teléfono del cual ingresa la llamada en Dial

• Tipo de caso: Consultas Varias PPTR

  Origen: Teléfono

  Nivel de atención: 1er nivel

  Asunto: Consulta Varias SC - Izipay

  Tipo de Atención: OTROS

  Contacto Encargado + correo electrónico

Elige el árbol de tipificación correcto en CRM para registrar una consulta de Extorno de un comercio PPTR:

• Título: CONSULTA EXTORNO PPTR

  Tipo de caso: Consulta

  Origen: Teléfono o Correo

  Nivel de la atención: 1er Nivel

  Asunto: Consultas Varias PPTR

  Tipo de Atención: OTROS

  Teléfono del cual ingresa la llamada:

• Título: CONSULTA EXTORNO

  Tipo de caso: Consulta

  Origen: Teléfono o Correo

  Nivel de la atención: 1er Nivel

  Asunto: Consultas Varias SC - IZIPAY

  Tipo de Atención: OTROS

  Motivo consulta Izipay: Extorno /Liberación

  Teléfono del cual ingresa la llamada en Dial.

Elige el árbol de Tipificación correcto en CRM para registrar una Consulta en la que al comercio se le asesora como realizar su retiro de su saldo disponible (PPTR) mediante el APP

• Tipo de caso: Consultas

  Origen: Teléfono

  Nivel de atención: 1er nivel

  Asunto: Capacitación en línea -IZIPAY

  Tipo de Atención: 8_Capacitación

  * Contacto Encargado + correo electrónico

• Tipo de caso: Consultas

  Origen: Teléfono

  Nivel de atención: 1er nivel

  Asunto: Capacitación PPTR

  Tipo de Atención: 8_Capacitación

  Teléfono del cual ingresa la llamada en Dial.

Elige el árbol de Tipificación correcto en CRM para registrar un Cambio de cuenta propia:

• Tipo de caso: Solicitud

  Origen: Teléfono o correo

  Nivel de la atención: 2do Nivel

  Asunto: Actualización de datos Izipay

  Tipo de Atención: OTROS

  Actualiza Datos IZIPAY: Solicitud de Cambio de cuenta

  Contacto Encargado + correo electrónico

  * Abono Pendiente:

  *Cuenta Tercero

  * Motivo

  Teléfono del cual ingresa la llamada:

  Validar en historial de CRM si tiene caso de H2H

• Tipo de caso: Solicitud

  Origen: Teléfono o correo

  Nivel de la atención: 2do Nivel

  Asunto: Actualización de datos Izipay

  Tipo de Atención: OTROS

  Actualiza Datos IZIPAY: Solicitud de Cambio de cuenta

  Contacto Encargado

  Teléfono del cual ingresa la llamada:

  Validar en historial de CRM si tiene caso de H2H